北大國際商學(xué)院院長楊壯教授研究管理學(xué)，他表示，在西方商學(xué)院，案例教學(xué)被當(dāng)作理論和實(shí)踐結(jié)合的重要組成部分。早期，這些案例拿到中國還可以發(fā)揮一定價值，但隨著時間的推移，教學(xué)中出現(xiàn)了較大偏差，這些案例與中國的人文環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境不合拍。以戴爾公司推出直銷模式這個經(jīng)典案例為例，砍掉渠道的中間環(huán)節(jié)，把計(jì)算機(jī)從生產(chǎn)商手里直接送到消費(fèi)者手中，一方面大大提高了盈利水平，另一方面與客戶建立了點(diǎn)對點(diǎn)的關(guān)系，掌握了第一手的客戶信息，堪稱商業(yè)模式創(chuàng)新的典范。這個模式在美國成功依賴的條件是完善的金融支付體系、成熟的網(wǎng)上購物、發(fā)達(dá)的物流網(wǎng)絡(luò)，以及講究誠信的商業(yè)社會文化。直到戴爾把直銷模式帶到中國之后才發(fā)現(xiàn)，在中國還需要解決的一個問題是，中國人購買過程中喜歡問很多問題，并且要摸到真實(shí)的商品之后才放心。當(dāng)然，近20 年過去，如今中國的各種商業(yè)配套基礎(chǔ)設(shè)施都已經(jīng)完備，但在當(dāng)時，在美國如日中天的戴爾卻在中國遭遇慘敗，超越聯(lián)想、成為中國個人計(jì)算機(jī)霸主的夢想灰飛煙滅，最后只得在線下開設(shè)很多落地門店。一旦進(jìn)入地面渠道，戴爾賴以成功的優(yōu)勢蕩然無存，在與中國本土個人計(jì)算機(jī)品牌的鏖戰(zhàn)中，占不到任何便宜。楊壯教授更愿意從另外一個角度給商學(xué)院的學(xué)生們解讀這個案例：進(jìn)入一個新市場，必須評估自己原有的優(yōu)勢在這個新市場是否還奏效，如果答案是否定的，需要針對當(dāng)?shù)氐那闆r采取什么策略建立新的競爭壁壘？

國外商學(xué)院并非沒有寫過中國本土企業(yè)的案例，但在楊壯教授看來這些案例其實(shí)都沒有寫出那些中國公司成功的真正原因，中國人講“天時、地利、人和”，分析一家中國企業(yè)的成功需要從中國宏觀層面的變化入手，而不是企業(yè)在哪一年推出了什么拳頭產(chǎn)品、開拓了哪個新的區(qū)域市場。中國商業(yè)社會發(fā)展的時間最多不過30 年，這么短的時間內(nèi)，想要形成中國本土商業(yè)的一些規(guī)律性總結(jié)，并且得出工商管理教育的內(nèi)涵，恐怕還比較難。楊壯教授說：“但我個人認(rèn)為美國的案例教學(xué)法也有它的問題，盡管操作層面很重要，但在‘術(shù)’之外，案例教學(xué)忽視了更系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)。相對而言，公眾普遍認(rèn)為，學(xué)術(shù)和講究實(shí)用的工商管理教育追求的是完全不一樣的，其思維模式幾乎水火不容。但MBA 的培養(yǎng)歸根結(jié)底還是教育，擺脫不了教育的本質(zhì)，而教育就是要慢慢累積的。一個人的外在能力是他的內(nèi)在素質(zhì)和人生經(jīng)歷共同作用的結(jié)果，拔苗助長的速成式教育是不可持續(xù)發(fā)展的。”

具體而言，以提高服務(wù)水平為例，中國的銀行業(yè)素來遭受頗多詬病，網(wǎng)點(diǎn)少、排隊(duì)等候時間長，種種弊端不一而足。如何提高服務(wù)水平？讓客戶盡快辦完業(yè)務(wù)離開就是最好的服務(wù)，遠(yuǎn)比任何零敲碎打的“關(guān)懷”有價值得多。而中國的銀行因?yàn)槌袚?dān)了很多代繳代扣養(yǎng)老金、醫(yī)保等第三方服務(wù)的業(yè)務(wù)，使銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率由此大大下降，向老年人推廣電子銀行、手機(jī)銀行等功能，相信絕大多數(shù)老年人甚至連智能手機(jī)都沒有。這種成本是銀行必須承擔(dān)的社會成本，而中國企業(yè)家們對這種情況自然心知肚明：生意永遠(yuǎn)不僅僅是生意，更是生態(tài)圈。大成就者必然建立在對國家宏觀政策、中觀環(huán)境和微觀情況的了解上。

再以互聯(lián)網(wǎng)這個舶來品為例。任何一個互聯(lián)網(wǎng)上的顛覆模式、創(chuàng)新應(yīng)用很快就會在中國找到酷似的拷貝品，信息傳遞的通暢使得拷貝完全無時差。但就在互聯(lián)網(wǎng)觀察人士紛紛認(rèn)為中國式創(chuàng)新是偽創(chuàng)新時，中國的電子商務(wù)卻以本土化的運(yùn)作手法飛速發(fā)展，令全球電子商務(wù)巨頭或是淚別中國，或是無緣中國電子商務(wù)第一陣營。電子商務(wù)的發(fā)展還始料未及地催熟了另外一個行業(yè)——物流行業(yè)。如果沒有電子商務(wù)，原先國字頭一家壟斷的物流行業(yè)永遠(yuǎn)想象不到“上午下單，下午送達(dá)”的情形。而這個情形在國際巨頭看來則是完全不可理解的“奇跡”一天送達(dá)和三天送達(dá)的差異有那么大嗎？實(shí)際上，絕大多數(shù)網(wǎng)購真的沒有緊要到只爭朝夕的地步，但當(dāng)商戰(zhàn)廝殺到白熱化階段時，換言之，商品本身、服務(wù)和體驗(yàn)等都難分伯仲的時候，速度成為衡量每家電子商務(wù)網(wǎng)站的最顯性指標(biāo)。結(jié)果是，物流最終也成為每家網(wǎng)站有資格打持久戰(zhàn)的入場券。