合作

開展合作并讓團隊成員都有大局觀是現(xiàn)代營銷部門取得成功的關(guān)鍵?！吨毙I銷新聞》主編金杰 ·康倫說：“各團隊和部門開展合作是形成真知灼見、獲得競爭優(yōu)勢的基本前提?！彼赋?，普華永道第五次全球數(shù)字智商年度調(diào)查顯示， 83%的有較強團隊精神的員工都表示，利用大數(shù)據(jù)可以為自己的公司帶來競爭優(yōu)勢，而其他受訪者中只有 63%的人持這樣的觀點。

康倫指出，像營銷、客服和銷售團隊通常掌握著獨特的顧客數(shù)據(jù)集，如果整合起來，就能提高公司的整體績效，并有助于通過更相關(guān)、及時的互動和溝通建立起客戶接洽關(guān)系。她以某律師事務(wù)所為例：該律所的營銷團隊和合伙人共享客戶數(shù)據(jù)，確定哪些客戶是最好的業(yè)務(wù)來源。這些營銷人員根據(jù)這一結(jié)論著重培養(yǎng)客戶關(guān)系，結(jié)果，他們收到的推薦來的新業(yè)務(wù)和這些推薦人介紹的新客戶大幅增加。

還有一個例子是花旗銀行。該銀行利用從其積分獎勵活動中獲得的數(shù)據(jù)支持客服中心的交叉營銷活動：“我注意到。您已經(jīng)獲得了 獎勵積分。如果您現(xiàn)在和我一同申請 Y產(chǎn)品，我們將給您增加 個積分，這樣您就能榮升為 Z級客戶。 ”

你應(yīng)該從何處著手？應(yīng)該先確定自己的目標，并挑選自己團隊中最能實現(xiàn)該目標的人員。不是每個員工都有合作精神，一開始稍有不慎都會擾亂整個變革過程，并妨礙形成合力。當(dāng)你確信建立了合適的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，你需要獲得同行的配合，以制定指導(dǎo)原則，為積極合作奠定基礎(chǔ)。然后，你可以放眼整個公司，從重要的利益相關(guān)部門中物色關(guān)鍵人物，以爭取他們對變革目標的最大支持以提高項目成功率。要成功提升價值，推動合作時需要讓高管們及各跨部門團隊都關(guān)注這一項目。

整合

整合可以分為 4個主要領(lǐng)域：統(tǒng)一愿景和目標；整合和綜合數(shù)據(jù)；統(tǒng)一內(nèi)部營銷部門活動；整合系統(tǒng)和流程。

1.統(tǒng)一愿景和目標：整合工作的最重要部分是確定哪些要素不是實現(xiàn)公司長遠愿景不可或缺的。換句話說，你需要制定實現(xiàn)共同目標和階段性目標所必需的顧客互動策略和數(shù)據(jù)策略，然后一路跟蹤、報告和檢驗，以展示價值和進展。在我擔(dān)任甲骨文公司的市場主管時，我就參透了“目標越高，失望越小”的意思。你也會發(fā)現(xiàn)這有助于讓團隊鎖定目標，勇往直前。

2.整合和綜合數(shù)據(jù)：即使是營銷部門，也存在數(shù)據(jù)分立的情況。例如，很多營銷部門設(shè)立了專門負責(zé)數(shù)字媒體或社交媒體計劃的獨立團隊。雖然該團隊也會跟蹤數(shù)字互動或顧客通過社交媒體與該品牌的互動情況，但這種數(shù)據(jù)的真正價值并未得到實現(xiàn)。這些數(shù)據(jù)必須與線下購買記錄或呼叫中心交易記錄等其他渠道的信息整合起來，才能真正發(fā)揮作用。當(dāng)然，營銷中的客戶互動部分只能反映部分情況。你還需要整合營銷、財務(wù)等部門的數(shù)據(jù)。