支付寶的橫空出世，打消了消費者的顧慮，有些網(wǎng)購達人通過支付寶交易的金額達到數(shù)萬元甚至更多。到2013年，支付寶的用戶規(guī)模已經(jīng)超過3億，一年通過支付寶交易的資金達到上萬億元。

誰也不知eBay的反應(yīng)為什么會如此遲緩，直到2005年，惠特曼才匆忙帶著貝寶趕到上海，親自督戰(zhàn)。但是支付寶早已在中國市場站穩(wěn)了腳跟。

到2006年，淘寶用戶超過了3000萬，市場份額比eBay的兩倍還多。流失的用戶一去不返，也讓eBay不得不退出了中國網(wǎng)絡(luò)零售市場。

5 企鵝也兇猛

與eBay的戰(zhàn)斗勝負已定，但馬云并沒有心情來回味成功的喜悅。

從2006年5月10日開始，馬云一直如坐針氈，因為淘寶網(wǎng)正遭遇用戶鋪天蓋地的抗議與指責，甚至約定要在6月1日公開開展抗議活動。

用戶抗議的是淘寶推出的一項名叫“招財進寶”的活動。這個活動使得那些愿意付費的賣家，能將自己的商品放在淘寶更加有利的位置。依靠免費戰(zhàn)略打敗了eBay的淘寶卻公然開始收費了，用戶紛紛質(zhì)疑馬云背棄了淘寶三年免費的承諾。

此時，淘寶網(wǎng)也滿腹委屈。張宇辯解道，“招財進寶”只是淘寶網(wǎng)生存模式的一種探索，淘寶網(wǎng)依然堅持免費模式，“我們確實是對所有的人都免費，我們也需要生存下來，我們也要探索，各種各樣我們可以生存下來的模式”。

5月31日凌晨，馬云以“風清揚”的ID在淘寶論壇發(fā)表署名文章“擁抱變化”，希望能獲得用戶的理解——

沒想到這事搞得這么大，我覺得我們確實有很多地方做得不夠好，產(chǎn)品本身也還不夠完善，溝通也不對，我在這里再次向大家表示深深的歉意。

面對各種無法控制的變化，真正的創(chuàng)業(yè)者必須懂得用樂觀和主動的心態(tài)去擁抱變化！當然變化往往是痛苦的，但機會卻往往在適應(yīng)變化的痛苦中獲得！

但是憤怒的用戶并不買賬。作為淘寶的老用戶，中國網(wǎng)商聯(lián)盟王先標說出了部分用戶的心聲，他認為用戶的這次抗議是對利益的捍衛(wèi)，“淘寶有40萬家店鋪，我們不能允許淘寶拿著這40萬人的利益一意孤行”。