客戶看到了吉姆提出的方案給他們自身帶來的好處。這樣一份合同會將員工從箱子分揀任務(wù)中解放出來，并且會為工廠清理出更多空間，從而不必再需要追加更多的投資。合同制定的價格與標(biāo)準(zhǔn)成本體系完全相符，而且還打消了客戶對價格變動的顧慮。

客戶不是唯一的受益者。通過這種方法，吉姆的公司鎖定了一個可靠的、需求量大的客戶。改進箱子分揀方法為企業(yè)節(jié)省了15%的資金。他們可以將這份合同當(dāng)作一次實驗，檢驗一下這種方法是否可以用于其他情況。

這種以客戶為中心的理念是偉大的，但是它能讓吉姆和公司進入利潤區(qū)嗎？可以，但不會很快。然而，它讓吉姆與其最大的客戶建立了一種合作伙伴關(guān)系，并且他現(xiàn)在擁有了一套價格固定的新經(jīng)濟系統(tǒng)來帶動他的企業(yè)設(shè)計（見表5–2）。吉姆現(xiàn)在開始考慮的是，在新形勢下自己能做些什么。他的這一想法使得他將目光轉(zhuǎn)向了產(chǎn)品開發(fā)人員。吉姆解釋了目前面臨的新情況：“我們有一個大客戶，它會重復(fù)利用海運規(guī)格的包裝箱，為了生產(chǎn)出盡可能耐用的箱子，我們有一套激勵體制。我知道這是一個巨大的挑戰(zhàn)。以前的做法是，被損毀的箱子越多，我們出售的新箱子就越多，從而獲利也就越多。有沒有什么方法既能降低箱子的制造成本，同時又能使箱子使用壽命更長？”

開發(fā)人員思考了這個問題之后，回復(fù)吉姆說：“我們可以以1.2倍的成本制造出使用壽命延長1倍的箱子來。”吉姆的預(yù)算確定下來了，而成本也可以大幅降低。吉姆現(xiàn)在十分清楚新企業(yè)設(shè)計如何將包裝箱業(yè)務(wù)引入利潤區(qū)。

他也明白，在公司的未來發(fā)展中，他將扮演日益重要的角色。

氯氮平病人管理系統(tǒng)

企業(yè)設(shè)計的思想不只局限在首席執(zhí)行官層次，它可能滲透到企業(yè)的各個層次。企業(yè)中任何一個部門或生產(chǎn)線的負責(zé)人都能夠?qū)嵺`企業(yè)設(shè)計的思想?？悺な访芩埂た伎怂咕褪且晃怀晒M行了企業(yè)設(shè)計創(chuàng)新的產(chǎn)品管理者。1988年，考克斯被任命為一家大型制藥企業(yè)——山德士公司的產(chǎn)品經(jīng)理?？伎怂关撠?zé)的其中一種產(chǎn)品叫作氯氮平，這是一種抗精神分裂癥藥物，用于治療30多萬重癥患者——因為其他藥物對這種疾病不起作用。對于大多數(shù)久治不愈的患者而言，氯氮平的療效是其他治療方法難以企及的。但是，這種藥物并非對所有人都能發(fā)揮神奇療效。服用這種藥物的每1 000名患者當(dāng)中，就有10名出現(xiàn)致命的白細胞減少現(xiàn)象。如果白細胞數(shù)量開始減少而患者持續(xù)服用這種藥物，那么患者會在3個星期后死亡。然而，我們無法預(yù)知哪些病人容易受到這種致命的副作用的影響。