要獲得成功，我們必須分清輕重緩急……大多數(shù)組織機(jī)構(gòu)都適用帕累托法則：80%的重要業(yè)務(wù)僅需20%的開銷。例如，太平洋貝爾客戶支付中心的一項(xiàng)研究顯示，該中心25%的工作是處理0.1%的支付款項(xiàng)，而1/3的支付款項(xiàng)經(jīng)過了兩次處理，有時(shí)甚至是多次處理。

在降低成本或提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量時(shí)，一定要記住同樣的成本并不一定獲得同等的客戶滿意度。某部分開支收益很高，但大多數(shù)開支幾乎與客戶需求無關(guān)。找出、重視并增加極少數(shù)能獲得收益的開支，同時(shí)取消其他不盈利的開支。

運(yùn)用80/20分析法確定可改進(jìn)的領(lǐng)域

80/20分析法可以解釋某些問題為何會(huì)出現(xiàn)，并集中精力關(guān)注那些需要改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。例如，假設(shè)你開了一家圖書出版公司，排版費(fèi)用超出預(yù)算30%；產(chǎn)品經(jīng)理可能會(huì)告訴你有1 001個(gè)超支的理由，諸如作者沒有及時(shí)交稿，校對(duì)或編目人員耗時(shí)過長(zhǎng)等等。大多數(shù)情況下，一本書的出版周期要比預(yù)計(jì)的長(zhǎng)，因?yàn)樵S多章節(jié)和圖表需要校對(duì)，而且還存在其他一些特殊原因。

你能做的就是花一段時(shí)間，比如說3個(gè)月，仔細(xì)查找造成所有排版費(fèi)用超支的原因，并將每一項(xiàng)超支的主要原因記錄下來，其中應(yīng)當(dāng)包括財(cái)務(wù)成本。

表5–1以表格形式展示了這些原因，并按照發(fā)生頻率進(jìn)行了排序。

表5–1 出版公司排版費(fèi)用超支原因

原因 次數(shù) 百分比 累計(jì)百分比

1. 作者修改原稿耗時(shí)過長(zhǎng) 45 30.0 30.0

2. 作者延期交稿 37 24.7 54.7

3. 書稿需要修改之處過多 34 22.7 77.4

4. 需要修正數(shù)據(jù) 13 8.6 86.0

5. 書稿寫得比預(yù)計(jì)的要長(zhǎng) 6 4.0 90.0

6. 校對(duì)遲了 3 2.0 92.0

7. 做索引慢了 3 2.0 94.0

8. 收到使用許可的時(shí)間太晚 2 1.3 95.3

9. 排版公司的電腦出現(xiàn)故障 1 0.67 96.0

10. 排版人員在修改時(shí)出錯(cuò)1 0.67 96.6

11. 編輯改變進(jìn)度1 0.67 97.3

12. 依據(jù)市場(chǎng)運(yùn)作的需要調(diào)整出版計(jì)劃 1 0.67 98.0

13. 印刷廠改期 1 0.67 98.7

14. 排版公司失火1 0.67 99.3

15. 與排版公司發(fā)生法律糾紛 1 0.67 100.0

總計(jì) 150 100 100