5. 建立全方位溝通體系。大客戶管理部門中的大客戶營(yíng)銷人員、客戶經(jīng)理及其主管要定期或不定期地主動(dòng)上門溝通，客戶經(jīng)理要能隨時(shí)與大客戶會(huì)面，發(fā)掘大客戶的潛在需求并及時(shí)予以滿足。要加強(qiáng)與大客戶的感情交流，根據(jù)企業(yè)實(shí)際定期組織企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與大客戶高層之間的座談會(huì)，努力與大客戶建立相互信任的朋友關(guān)系及互利雙贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，這樣有利于化解渠道沖突。

6. 不斷分析、研究大客戶。管理大客戶要堅(jiān)持“動(dòng)態(tài)分析、動(dòng)態(tài)管理”原則，既要把握大客戶的動(dòng)態(tài)，也要不斷創(chuàng)新大客戶管理。大客戶分析包括大客戶發(fā)展分析、大客戶服務(wù)分析、大客戶流失分析、大客戶費(fèi)用分析、大客戶價(jià)值分析、大客戶經(jīng)理分析等方面，這是制定大客戶管理決策的基礎(chǔ)，即“防患于未然”。

7. 提升整合服務(wù)能力。提升整合服務(wù)能力應(yīng)以客戶需求為導(dǎo)向，主要包括以下內(nèi)容：量身打造服務(wù)模式（如顧問(wèn)服務(wù)、駐扎服務(wù)等），建立服務(wù)溝通平臺(tái)（如網(wǎng)絡(luò)、電話等），開(kāi)通大客戶“綠色通道”（為大客戶提供便利措施），強(qiáng)化基本服務(wù)（基本服務(wù)項(xiàng)目保障），提供增值服務(wù)（不斷為客戶創(chuàng)造產(chǎn)品之外的新價(jià)值），建設(shè)企業(yè)服務(wù)文化（企業(yè)內(nèi)部文化傳播和對(duì)客戶傳播），提供完善的服務(wù)解決方案等。