中國要搞產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、提高就業(yè)率，就必須發(fā)展現(xiàn)代的服務(wù)業(yè)。不過很有意思，比如在北京，很多外地人的感觸是：如果北京有個(gè)別的餐館能做得像廣東、四川的餐館那樣，那一定會非常火！原因在于，北京的“爺”不太喜歡做服務(wù)業(yè)。中國要做更加有力量的服務(wù)業(yè)，應(yīng)該如何提升自己呢？

印度為全球提供服務(wù)，它就像一個(gè)大的呼叫中心（call-center）。比如，在美國打電話訂比薩餅，電話直接就轉(zhuǎn)到印度的一個(gè)呼叫中心去了，它就給安排好了，這叫作“在地國際化”，就是在本地、不出國，但是參與國際化和全球化。印度人的服務(wù)外包還包括軟件服務(wù)，他們過去幫美國人寫代碼，現(xiàn)在則幫忙做后臺支持。一個(gè)金融機(jī)構(gòu)每天有大量的數(shù)據(jù)需要匯總，在美國要雇人來做這些東西花費(fèi)很高，于是這些后臺全都是

一個(gè)女人老要提醒別人“我是美女”的時(shí)候，她肯定不是美女；領(lǐng)導(dǎo)也是這樣，如果用各種方式提醒別人“我是領(lǐng)導(dǎo)”，那肯定不是領(lǐng)導(dǎo)，往往是那些能夠?yàn)閯e人做更多的事情而讓別人依賴的，才是真正的領(lǐng)導(dǎo)。

印度人在幫忙，包括數(shù)據(jù)錄入、處理、挖掘、歸檔和備份等。從最早的軟件作為一件產(chǎn)品賣出去，到后來軟件變成一種服務(wù)，兩者之間的差別在哪里呢？產(chǎn)品的特點(diǎn)是生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程分離，服務(wù)則是生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程同步，所以產(chǎn)品業(yè)和服務(wù)業(yè)就有差別了。

中國要提升整體的國際產(chǎn)業(yè)競爭力、解決就業(yè)，就要發(fā)展服務(wù)業(yè)。但是任何一個(gè)行業(yè)的興起，都需要有一種相關(guān)文化的支撐，那么中國到底需要什么樣的文化氛圍，才能夠成為一個(gè)更具有國際競爭力的服務(wù)大國？中國在從制造大國向服務(wù)大國轉(zhuǎn)型的過程當(dāng)中，對文化的底蘊(yùn)、性格類型都有特定的要求。

印度的服務(wù)外包非常厲害，它從軟件服務(wù)發(fā)展到后來的會議服務(wù)和理財(cái)服務(wù)，比如三個(gè)美國人可以雇一個(gè)印度人幫他們理財(cái)，做個(gè)人財(cái)務(wù)管理和稅務(wù)登記。過去一直以為印度人能做外包是因?yàn)樗麄兊挠⒄Z不錯(cuò)，但是再看中國，在中國不需要英語，但服務(wù)還是很差！

比如會議外包，印度人除了實(shí)體的會場不能去以外，開會所有的流程、每一個(gè)細(xì)節(jié)他們都計(jì)劃得非常精細(xì)、非常周到，然后美國人只要按照流程直接去執(zhí)行就可以了。印度人在語言方面的修養(yǎng)確實(shí)不錯(cuò)，他們還幫美國人寫會議的演講稿，提供各種各樣的服務(wù)，這是從產(chǎn)品到服務(wù)的轉(zhuǎn)型，是向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)跟傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)之間到底有什么區(qū)別呢？現(xiàn)代服務(wù)業(yè)又叫生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)，就是在生產(chǎn)過程當(dāng)中提供服務(wù)，比如咨詢、財(cái)務(wù)管理等，都是帶有生產(chǎn)性的，而傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)都是消費(fèi)型的。通俗一點(diǎn)兒說，以前的服務(wù)業(yè)幫助人們花錢，現(xiàn)在的服務(wù)業(yè)幫助人們賺錢。