巴西是南美洲面積最大、人口最多的國家，同時也是南美最大的電信市場，擁有移動用戶1.5億，2009年新增用戶3000萬。目前巴西有四大主流運營商及眾多的中小運營商，市場競爭十分激烈。

意大利電信移動公司（TIM）是意大利電信（TI）在巴西的子公司，巴西三大移動運營商之一，其移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋巴西全境，2008年市場份額為巴西第二。為聚焦核心業(yè)務(wù)、降低運營成本、應(yīng)對競爭日趨激烈的市場環(huán)境，從2005年開始，TIM選擇移動網(wǎng)絡(luò)運維外包。截止到2008年底，有多家設(shè)備供應(yīng)商及一家本土運維公司為TIM提供網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)。

2009年初，TIM希望通過新一輪招標(biāo)，簡化因多方提供網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)而造成的復(fù)雜管理界面，同時提升運維效率、降低運維成本。最終，華為憑借持續(xù)的成本控制及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量高保障解決方案，贏得TIM在巴西8大區(qū)域中的4個區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)絡(luò)覆蓋占巴西總面積的2/3）、近5000個站點的管理服務(wù)合同。

由以前的多廠商管理，到華為統(tǒng)一管理，切換時間只有短短的45天。項目組需要在極為有限的時間內(nèi)搭建項目管理支撐平臺，安排人員到位，完成400多名管理服務(wù)工程師的轉(zhuǎn)移、招聘和培訓(xùn)；建立全國工單派發(fā)中心，建立運維流程及制度；完成備件轉(zhuǎn)移，建立16個州的辦公室及備件倉庫，采購派發(fā)252輛車輛及585套大型工具。

確認(rèn)交付切換時間點后，項目組聯(lián)合TIM以交付時間點為終點建立交付時間軸，梳理交付工作要點、確定每項工作的完成時間、通過規(guī)范的計劃管理，制定了整體項目交付計劃，為TIM網(wǎng)絡(luò)的運維切換做好了“亮劍”沖鋒的準(zhǔn)備。

雙方根據(jù)整體項目交付計劃，首先預(yù)判各個交付模塊的風(fēng)險點、重點難點，提前制定風(fēng)險規(guī)避策略和突擊側(cè)重點，業(yè)務(wù)小組與領(lǐng)導(dǎo)組共同制定小組目標(biāo)及完成時間和交付計劃；采購業(yè)務(wù)小組按需求的輕重緩急和交付周期安排工機(jī)具、耗材的采購順序；人力資源業(yè)務(wù)小組負(fù)責(zé)運維人員轉(zhuǎn)移，并召集人力資源及法律專家制定薪酬福利體制；后勤業(yè)務(wù)小組負(fù)責(zé)向16個州派發(fā)工機(jī)具；管理服務(wù)交付專家團(tuán)隊（SWAT小組）負(fù)責(zé)派單中心的建立和運轉(zhuǎn)。

在TIM和華為共同協(xié)作下，所有工作有條不紊地向前推進(jìn)。通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫龋茖W(xué)的項目管理措施，確保了管理服務(wù)團(tuán)隊高效建立，成功切換，為TIM網(wǎng)絡(luò)今后的成功運維打下了堅實基礎(chǔ)。