推薦序1

馬蔚華

原招商銀行行長兼CEO

社交網絡帶來創(chuàng)新變革的機會

接觸臉譜伊始，我就意識到社交網絡必將會給傳統(tǒng)銀行帶來沖擊。我一面驚嘆于社交網絡的巨大潛能，一面思考銀行應該如何利用社交網絡尋找新的利潤增長點。徐志斌先生邀我為他的著作《社交紅利》作序，看到樣稿后，發(fā)現一些觀點不謀而合，甚有啟發(fā)，欣然應允。

徐志斌先生服務的騰訊與招商銀行一樣，俱身在深圳，放眼全國乃至全球市場。招商銀行與騰訊是戰(zhàn)略合作伙伴，我與騰訊創(chuàng)始人馬化騰先生是多年的好朋友。兩家公司，銀行業(yè)與社交網絡之間，有許多相同點：都是年輕的公司、員工的平均年齡也都在30上下，朝氣蓬勃，兩家公司都以向用戶提供優(yōu)質服務立命生存?？幢緯鴷r，也看到一些類似的感覺：

要求企業(yè)與時俱進。在互聯(lián)網的從業(yè)者們看來，招商銀行所處的銀行業(yè)更為龐大、傳統(tǒng)，似乎潛臺詞是轉身慢。來自外行人的金融創(chuàng)新正在逐步吞噬銀行的傳統(tǒng)優(yōu)勢，最近互聯(lián)網金融開始正面挑戰(zhàn)銀行業(yè)。其實，銀行業(yè)本身也具有IT屬性，這個行業(yè)的從業(yè)者一直非常關注技術的發(fā)展，積極響應客戶需求變化，不斷將最新技術引進到客戶服務中來。如今，網上銀行、手機銀行、移動支付、網絡理財早已成為大眾的基礎服務。當然，現在新鮮事物的推出與變化頻率越來越快，銀行業(yè)的適應與變化需要同步進行，這就需要同仁們持續(xù)保持快速有效的學習能力。

方便為客戶提供更優(yōu)質的服務。社交網絡與企業(yè)合作可以開辟新的天地，招商銀行與微信的合作就是最佳證明。我們欣慰地看到，招商銀行在微信中已成為標桿案例，通過微信這個新興的工具為用戶提供更便利的服務，微信銀行的推出更是將這一便利應用到更加寬廣的領域。通過微信這一平臺，招商銀行不僅獲得了更多新客戶，而且全面顛覆了傳統(tǒng)的客服模式，探索出了互聯(lián)網客服新模式，這和招商銀行的經營理念“以客戶需求為導向，不斷創(chuàng)新、改變”一脈相承。

帶來了產業(yè)間的融合機遇?；ヂ?lián)網技術的發(fā)展，改變了人們的生活和消費習慣，使產業(yè)間的邊界變得非常模糊，跨界經營已成常態(tài)，這為產業(yè)間的融合提供了新的機遇。正如我們看到，微信上已經開始綁定信用卡進行小額支付，看起來雖然細碎，一旦能夠普及就會帶來很大變化，相當于將移動支付業(yè)務推向一個新的發(fā)展階段。相信，未來銀行業(yè)、互聯(lián)網、社交網絡、電子商務等產業(yè)將進一步走向融合。

提供了創(chuàng)新和變革的機會點。未來的世界一定是數據的世界，未來企業(yè)將都會是“數據驅動的企業(yè)”。大數據終將形成大變革之力，需要創(chuàng)新求變的思維與之相適應。大數據打破了傳統(tǒng)的信息不對稱和物理區(qū)域壁壘，不同產業(yè)間的數據對接，會帶來許多創(chuàng)新和變革的機會。企業(yè)如何利用大數據帶來的機會，實現彎道超車，值得認真思量。

在告別招商銀行時，我曾說過：當今的社會，是年輕人的社會，消費的主力軍、潮流的先鋒隊、創(chuàng)業(yè)的拼搏者、網絡的聚焦點，無一不是由年輕人所主宰。要率領年輕人去贏得競爭，首先必須懂得年輕人。而看微博、用微信，使用最新的社交網絡工具正是了解年輕人的最好方法，每天晚上抽時間上微博學網絡語言已經成為我的一種習慣。今天，《社交紅利》的出版面世，也為業(yè)界帶來了寶貴的學習與探討機會，希望書中的內容與觀點能啟發(fā)讀者新的思考。

2013年7月12日　于深圳