這里不妨議論有趣的“機關(guān)”一詞。在華為這個民營企業(yè)里，不但有通常所見的“一線”一詞，還有“機關(guān)”之說。這種用法，其實是帶著一定的感情色彩和褒貶之意的。一般的用詞習(xí)慣里，“機關(guān)”的對應(yīng)詞“單位”；而“一線”的對應(yīng)詞是“總部”，并且前者主要在政府公文或新聞中出現(xiàn)，企業(yè)則更習(xí)慣用“總部”代指集團平臺部門，用“子公司”、“事業(yè)部”或者“辦事處”等稱謂指代總部外的部門。總部具有很強的權(quán)力意味，總部指揮下屬事業(yè)部，考核下屬子公司，這是一般企業(yè)文化里的潛意識，而“機關(guān)”在當下語境里，則有一定的貶損味道，比如說“機關(guān)大老爺”，讓人聯(lián)想到的是手握權(quán)力卻無所作為、趾高氣昂的形象；與之相反的“一線”卻讓人由戰(zhàn)斗拼搏、腳踏實地的感覺。任正非用“機關(guān)”命名在深圳辦公的集團平臺，有著警醒集團平臺的用意。2009年1月，在華為銷服體系奮斗者頒獎大會上，任正非對此還有過專門的要求：“公司機關(guān)不要輕言總部，機關(guān)不代表總部，更不代表公司，機關(guān)是后方，必須對前方支持與服務(wù)，不能頤指氣使?！彼鞔_表示，公司集團化的權(quán)力組織是EMT（經(jīng)營管理團隊，Executive Management Team），“公司的最高決策機構(gòu)是EMT會議，EMT成員只是在會議結(jié)束后，推動決議的執(zhí)行，他們叫首長負責制，也不能自稱總部”。

作為常識的成就客戶，之所以會被抬到最重要的地位上反復(fù)論述，這與華為的行業(yè)特性有很大關(guān)系。華為是一家高度的B2B模式公司，它所面臨的客戶都是具體的大客戶，而非抽象的消費群體。大客戶的評價會深刻地影響華為的業(yè)務(wù)，而華為自身也有能力投入最大的資源用于客戶的建設(shè)和維護，使得提升客戶滿意度的行動在華為變得非常具體而且富有成效。尤其在發(fā)展的早期，華為市場營銷的主要手段，就是客戶公關(guān)，而沒有一般營銷手段所包括的如市場調(diào)研、品牌策劃等復(fù)雜內(nèi)容。

為了強化成就客戶意識，任正非還發(fā)明了許多生動的概念，這些概念不但展現(xiàn)了他個人對客戶服務(wù)的深刻理解，并且具有很強的戰(zhàn)略意識，我們不妨在此略作觀察—— 針對公司整體經(jīng)營原則——深淘灘，低作堰

“深淘灘，低作堰”是李冰父子治理都江堰的經(jīng)典方案，“深淘灘”是指飛沙堰一段、內(nèi)江一段河道要深淘，以保證灌溉用水；“低作堰”就是說飛沙堰要低做，飛沙堰如果過高，遇洪水就會造成嚴重淤積。都江堰為中國西南造就了一個天府之國，任正非對這項偉大的工程十分欽佩，他也將都江堰的治水理念，引入到了華為的內(nèi)部管理之中，強調(diào)要不斷挖潛“深淘灘”，以降低成本；節(jié)制貪欲，給自己留存更小的利潤以讓利給客戶和供應(yīng)商。