你適合當“超市間諜”嗎？

跟蹤者與一般的學(xué)術(shù)研究者不同，因為他們遠離學(xué)術(shù)象牙塔，而且有能力適應(yīng)購物學(xué)這門在現(xiàn)實世界中成長起來的學(xué)科。起初，我們雇用了環(huán)境心理學(xué)專業(yè)的研究生，但是發(fā)現(xiàn)他們通常不太適合這項工作，在工作中經(jīng)常受到教科書上理論知識的束縛，因為這些學(xué)生總是想通過實踐來證實或推翻這些理論。結(jié)果，他們?nèi)狈ψ銐虻哪托膩黹L時間觀察這些購物者的購物行為。我們發(fā)現(xiàn)，像劇作家、藝術(shù)家、演員、小說家、木偶劇演員這樣有創(chuàng)造力的人，比較適合做這項工作。他們沒有任何理論束縛，只會懷著無窮的好奇心觀察顧客的行為、方式，及思索顧客這么做的原因，這也是他們自身職業(yè)所需的基本技能。這些人沉著冷靜，富有觀察力，而且時間表比較靈活，只是不想精確地記錄人們在零售商場是如何表現(xiàn)的，但他們會設(shè)法去觀察大賣場這個整體及其中的每一個細節(jié)。

當發(fā)現(xiàn)某個人身上具備從事這項工作所需的性格和智慧時，我們首先會在辦公室為他安排培訓(xùn)課程，因為有許多東西要學(xué)。例如，如何一邊觀察一邊作記錄，或者如何分辨出某人是在看標簽還是在照標簽旁邊的鏡子。還需向他們傳授最重要的跟蹤技能：如何靠近一個人觀察他而又不被發(fā)現(xiàn)。因為對于我們的工作而言，不讓購物者意識到他們被人觀察是極其重要的，為了確保我們看到的是自然行為，除此之外別無他法。

事實上，我們可以和商店中的某個人站得非常近卻不被發(fā)覺，對此我們也感到詫異。我們發(fā)現(xiàn)站在購物者的背后不太好，因為，這很容易會被察覺到；而站在顧客的旁邊，他會認為你只是一位顧客而已，對他不會造成威脅，換言之，是可以忽略的人。從那個位置你可以和他靠得非常近，看清他具體在做什么，你能確定他摸過了9副高爾夫手套而不是8副或10副。傳授跟蹤技能之后，我們就可以讓跟蹤者進入現(xiàn)實的商店環(huán)境中來看他們的觀察力。這時大多數(shù)跟蹤者會感到茫然無助。跟蹤技術(shù)是可以傳授的，但是要將這項工作做好，還需要一定的智慧和強烈的興趣，而這些卻是無法傳授的。這其中的許多跟蹤者已經(jīng)與我們一起工作了10年甚至更長的時間。

約翰一邊在我們公司（Envirosell）做實地調(diào)查跟蹤員一邊做幼兒教師已經(jīng)10多年了。如果讓他去跟蹤一個5歲的消費者，他會有耐心嗎？當然，因為他已經(jīng)完成了200個跟蹤調(diào)查任務(wù)。約翰中等個頭，棕色頭發(fā)，身體瘦弱，眼角布滿魚尾紋，有一雙大腳，所以他站一整天都沒有任何問題。在我們這個團隊里，既有只跟蹤過20次的新手、中級水平的跟蹤者，也有經(jīng)驗豐富的跟蹤行家及團隊負責(zé)人……有著13年跟蹤和團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗的諾厄，現(xiàn)在在紐約本部管理著40多名雇員。諾厄是我們在納什維爾招聘來的，那時他還是一名音樂系的學(xué)生，在最后一刻以候補名額來面試，但在工作3小時后就立刻進入狀態(tài)。他第一次來我辦公室時緊張得直冒汗（在這之前他從來沒有來過紐約）。13年之后，他依然稱我為帕科先生。