就在前幾天和58同城的高管們閑聊，他們和我分享了一個現(xiàn)象，哪怕就在搬家這種服務(wù)類行業(yè)里，如果你通過淘寶下單，通常商家會更重視服務(wù)，為什么？“因?yàn)楹ε履慊仡^給他一個差評”。

總的來說，淘寶是依靠自身對中國市場的了解，從消費(fèi)者入手設(shè)計并推出了一系列更加符合國內(nèi)用戶在線交易的功能，進(jìn)而迅速占領(lǐng)電商市場的半壁江山。

至于免費(fèi)，不過是其中一個表現(xiàn)環(huán)節(jié)。天下沒有免費(fèi)的午餐，或者說是天下沒有永遠(yuǎn)免費(fèi)的午餐。雖然在淘寶集市，交易雙方無須支付交易費(fèi)用，但如果從行業(yè)發(fā)展的角度看，這遠(yuǎn)比每個人100多元的新客戶的獲得成本低得多，或者從淘寶平臺運(yùn)營商角度看，免費(fèi)帶來了巨大的流量，有了流量，很多收費(fèi)的項(xiàng)目，例如直通車、硬廣、鉆石展位，等等，也都應(yīng)運(yùn)而生。打一個比方吧，我可以免費(fèi)給你白米飯，但你還得花錢租一個碗吧，你還至少也會考慮買幾碟小菜就飯吧。這種做法在線下零售早已有之，例如超市的免費(fèi)班車，美容院的免費(fèi)面膜等，淘寶把免費(fèi)武器在網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)用到了極至，最終成為平臺電商的行業(yè)霸主。

在淘寶與eBay的這場市場競爭戰(zhàn)中，eBay自身也犯了幾個重大失誤：服務(wù)器搬到美國，導(dǎo)致訪問速度緩慢；早期用戶擴(kuò)張過于保守，頁面設(shè)計不適應(yīng)國內(nèi)消費(fèi)者的習(xí)慣，等等。

2003年到2005年淘寶與eBay爭奪激烈，因?yàn)楫?dāng)時電商平臺運(yùn)營基本上只有這么兩家，雙方短兵相接，一方靠大型網(wǎng)站流量做支撐，另一方拉攏中小網(wǎng)站暗渡陳倉，但沒有出現(xiàn)叫板罵街，以及在網(wǎng)絡(luò)上粗口相向的現(xiàn)象，這一點(diǎn)和近期B2C網(wǎng)站相互對罵，至少在格調(diào)上高出一截。

還有必要提到的是，淘寶、eBay之爭，淘寶使用免費(fèi)模式贏得了市場，贏得了戰(zhàn)役，但免費(fèi)模式帶來的一個頑癥就是商品展現(xiàn)的高度重復(fù)，在eBay模式下，因?yàn)橐U付listing fee，即商品的展示費(fèi)，商家對于上傳什么商品是要謹(jǐn)慎決定的，在淘寶模式下，商家可以不管三七二十一把商品重復(fù)上傳，盡可能多的上傳，從而試圖提高自己的爆光機(jī)會，這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是商品展示庫里有海量的垃圾。

近期淘寶對外宣稱自己有10億個listing商品，這實(shí)在不是一個光彩的數(shù)字，我沒有統(tǒng)計過可能銷售的數(shù)量有多少，但我估摸著也就是幾百萬種，最多千萬種，這里面已經(jīng)把類似新西蘭沙子、泰國椰子殼這類的邊緣取巧的東西也計算在內(nèi)，那么十億種商品從哪里來？答案是每個中國成年人都把自己的頭發(fā)算成一種商品上傳到淘寶服務(wù)器上湊數(shù)！（開句玩笑）。

在淘寶時我?guī)状翁岬竭@個問題，有同事回答說這個很容易啊，就是增加幾臺服務(wù)器的事。不是的，問題不在這里。大量重復(fù)上傳，大量沒有銷售機(jī)會的占位式listing，導(dǎo)致的結(jié)果是顧客很難找到商品，或者每次購買花費(fèi)太多時間，還有就是商家無形中被迫花更多的錢買流量，因?yàn)樵诿ＣＩ唐泛Ｑ罄铮ㄟ^自身的listing，你可能被排到第六十五頁，永遠(yuǎn)沒有展示給潛在顧客的機(jī)會。