假裝你遇見的每一個(gè)人的脖子上都掛著一個(gè)標(biāo)簽，上面寫著：“請(qǐng)讓我覺得自己很重要?！比绻苓@樣想，你不僅會(huì)在銷售中取得成功，在生活中也會(huì)取得成功。

玫琳凱·艾施（玫琳凱公司創(chuàng)始人）

作為一個(gè)中層，你的職責(zé)就是最大限度地激勵(lì)你的員工創(chuàng)造最好的業(yè)績(jī)。在你的公司中，多達(dá)80%的運(yùn)營(yíng)成本用于支付員工的薪金、福利和獎(jiǎng)金。員工個(gè)人業(yè)績(jī)的增加，哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)，也會(huì)對(duì)你的營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)產(chǎn)生巨大的影響。

要想充分發(fā)揮員工的潛能，你必須對(duì)你自己獲得今日的成就的原因有著深刻的認(rèn)識(shí)，相應(yīng)的，你也要明白其他人是如何成為他們現(xiàn)在的樣子的。你必須對(duì)人們的思考方式，所擁有的情感以及他們遇事會(huì)有何種反應(yīng)，有著透徹、清晰的認(rèn)知。你也要知道人們做或不做某些事情的原因，并了解自己如何才能以一種積極有效的方式影響他們。

每個(gè)人都是一座冰山

要做好上述事項(xiàng)并不是一件容易的事情。人其實(shí)是相當(dāng)復(fù)雜的。成千上萬個(gè)大大小小的經(jīng)歷塑造了每個(gè)人與眾不同的心理和情感。孩童時(shí)代的所有想法、情感、情緒、成功、失敗、恐懼、渴望，以及經(jīng)歷的事，都會(huì)對(duì)一個(gè)人以后的成長(zhǎng)產(chǎn)生影響，使之成為今日站在你面前的這樣的一個(gè)人。你自己亦是如此。

把為你工作的員工想象成一座冰山。冰山只有10%的部分浮在水面上，可以被人們看見。另外90%你看不見，不知道什么樣，也沒法對(duì)其施加影響，看不見的這部分就相當(dāng)于一個(gè)人過去的經(jīng)歷，以及他的潛意識(shí)。

永遠(yuǎn)不要在你的員工面前冒充一個(gè)心理學(xué)家。你要了解你的員工通常都在想什么，他們?yōu)槭裁茨菢幼?，但是你沒有資格給你的員工提意見或者給他們做咨詢，或者試圖改變他們，讓他們變得不像自己。因?yàn)檫@樣做不會(huì)有任何的正面作用。人們之所以成為今日的他們，那是無數(shù)點(diǎn)滴的影響積累起來的結(jié)果，不是你一朝一夕能夠改變的。