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《病毒循環(huán)》特百惠與理家會模式:病毒營銷的雛形(6)

病毒循環(huán) 作者:(美)亞當(dāng)·潘恩伯格


20世紀(jì)30年代,緬因地區(qū)一位斯坦利家庭用品推銷員在服務(wù)過程中非常偶然地使用了一個(gè)銷售技巧:那天他敲開了一位牧師家的門,由于家中正好在舉辦一場吸引教堂募捐者的招待會,牧師的妻子便請他過些日子再來。就在他轉(zhuǎn)身離開之前,牧師妻子忽然提出如果推銷員愿意將部分銷售額捐給教堂,她便同意再次召集當(dāng)天聚會的賓客,讓推銷員為他們做產(chǎn)品展示。這樣一來,這位推銷員便有了一位可信度高、說服力強(qiáng)的推薦人,并解決了最大的問題:客源。

此前,上門推銷員普遍不受人尊重。人們覺得流動推銷員會騷擾家庭婦女、兜售偽劣產(chǎn)品,然后一走了之,因此他們給人的印象是骯臟的、低劣的。在弗蘭納里·奧康納(Flannery O’Connor)的短篇小說《善良的鄉(xiāng)下人》(Good Country People)中,一位在南方兜售《圣經(jīng)》的上門推銷員在勾引了一名女性后,竟帶著她的假肢逃之夭夭了。這一切使得人們怨聲載道。

為了不再讓形跡可疑的推銷員前往毫無防范的家庭婦女家中推銷,人們迫使政府首次在懷俄明州綠河市頒布《綠河法案》,禁止上門推銷行為。當(dāng)年的推銷員就像今天郵箱中泛濫的垃圾郵件和晚餐時(shí)間推銷產(chǎn)品和服務(wù)的電話銷售一樣惹人生厭。這些行為同樣屬于違法行為,違反了2003年制定的《反垃圾郵件法》(CAN-SPAM)和聯(lián)邦貿(mào)易委員會的“全美謝絕來電電話注冊”計(jì)劃(National Do-Not-Call Registry)。

如果消費(fèi)者們能主動上門,這位斯坦利的推銷員也就沒什么好擔(dān)心的了。由于并不是每位用戶都有購買需求,挨家挨戶上門推銷既耗時(shí),又費(fèi)力。理家會就不同了,來參加的消費(fèi)者都有一定的消費(fèi)欲望,并形成了新的消費(fèi)習(xí)慣。懷斯太太在訓(xùn)練手冊中稱,理家會上的“購買欲是有傳染性的。事實(shí)證明,一個(gè)由15名女性構(gòu)成的消費(fèi)團(tuán)體所購買物品的價(jià)值大于15名單個(gè)消費(fèi)者消費(fèi)數(shù)量的總和。”

很快,這位緬因州斯坦利推銷員的業(yè)績就出現(xiàn)了大幅增長,她成功的秘訣也迅速在公司里流傳開來。于是全美上下所有的斯坦利推銷員都開始和當(dāng)?shù)馗鞣N組織接觸,希望取得舉辦產(chǎn)品展示會的機(jī)會。在席卷全美大多數(shù)組織之后,推銷員們又開始以現(xiàn)金或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)作為誘惑,鼓動家庭主婦們舉辦聚會。通過這種銷售手段,斯坦利家用產(chǎn)品的年銷量從1940年的300萬美元一躍攀升至1950年的5000萬美元。

5 000同時(shí),特百惠只在全美各地的商場和商店出售。懷斯太太1949年一共訂購了152149.13美元的特百惠產(chǎn)品,其價(jià)值約合今日的140萬美元。


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