其實，大和運輸公司的了不起之處在于能夠一直不斷地“提升服務(wù)質(zhì)量”。1983年，該公司推出了提前將滑雪用具運送至滑雪場的“滑雪宅急便”；1984年推出了提前將高爾夫用具運送至高爾夫球場的“高爾夫宅急便”；1986年推出了“貨到付款”業(yè)務(wù)；1988年推出了不解凍運送冷凍食品的“清涼宅急便”，以及在夜間配送的“夜間宅急便”；1992年推出了“兩小時內(nèi)配送優(yōu)惠服務(wù)”；1997年推出“文件、信件配送”業(yè)務(wù)。

從2006年開始，大和運輸公司推出了聯(lián)系日本和海外各國的“國際宅急便”。2010年在中國上海和新加坡設(shè)立物流中心。據(jù)說從2013年開始，該公司還將推出日本與亞洲各國間往來郵件次日送達的“亞洲宅急便”。

2005年，小倉昌男社長逝世，享年80歲。在他去世之前，我曾拜訪過位于東京筑地的大和運輸公司總部，并在社長室里對其進行了長時間的采訪。在采訪過程中，我問小倉社長“貴公司能夠如此發(fā)展壯大的秘訣是什么？”，他回答說：

“秘訣就是，從顧客的角度出發(fā)，竭盡全力地將探求服務(wù)的真諦。只要能夠提供顧客所期望的服務(wù)和可以接受的價格，我們就能發(fā)展壯大?！?/p>

采訪結(jié)束后，我請求復(fù)印一下小倉社長為了接受采訪而準備的公司資料。他對我說：“請您稍等一下”，然后走到社長室旁邊的辦公室里，親自一張一張地復(fù)印了起來。

作為一個擁有10萬名員工的公司領(lǐng)導(dǎo)者，年近八十高齡的小倉社長竟然沒有命令秘書或是下屬為他復(fù)印資料，這讓我感到十分驚訝。我問他說：“您為什么不讓秘書或是下屬為您復(fù)印呢？”，他回到道“復(fù)印，是我力所能及的事情。我希望我的下屬能夠把這些時間用在思考如何提高對顧客的服務(wù)質(zhì)量上。”聽到老社長這樣的回答，無限的敬意在我心中油然而生。

2011年，大和運輸公司的年營業(yè)額高達1兆2600億日元（約合人民幣1000億元），職工人數(shù)多達14萬2813人——這就是一個企業(yè)憑借著“提高服務(wù)質(zhì)量”而實現(xiàn)的發(fā)展壯大。