最引以為豪的“日式服務”

在來北京工作之前，我已經(jīng)在日本學習了一定的中文以及中國文化。但是，從我到達北京的第二天開始，我就感受了如此強烈的“文化差異”。于是，我開始擔心，要是那些根本不懂中文、一點也不了解中國文化的日本人突然來到中國，他們該如何應對呢？

“這里就像不是在地球上一樣！”

這樣的描述，對于很多誤以為“狹長的日本就是地球的全部”的日本人來說，絕不是夸大其辭。

那么，對于日本人來說，“服務”究竟應該是怎樣的呢？在日本，“便利店”可謂是服務業(yè)的表率。下面我們就通過日本最大的便利店連鎖企業(yè)——711（7-Eleven）來了解一下日本服務業(yè)的精神。

711這個品牌成名于1964年，原本屬于美國南方公司。1974年，日本零售業(yè)經(jīng)營者伊藤洋華堂將711引入日本，并于當年，在日本東京都江東區(qū)開設了“711一號店”。

在1974年之前，日本超市的營業(yè)時間僅為早上10點至晚上7點。后來，711考慮到普通工薪階層和公司白領的上下班時間，將營業(yè)時間調整為早上7點至夜里11點，同時，這也成為了711品牌名稱的來源。

在那個年代，我住在位于東京北郊的埼玉縣浦和市。一次偶然的機會，我發(fā)現(xiàn)“711二號店”竟然就開在我家附近。不過，對于這家店，包括我母親在內的附近的很多人都持反對意見——這家店一直營業(yè)到深夜，一定會成為不良少年逗留的場所，破壞附近街道的風紀。另外，店門口擺放著很多已經(jīng)做好了的“便當”，這就省去了家庭主婦們親自下廚的工作，造成“不良主婦”日益增多。

當大家得知，從法律的角度無法關閉這家711時，附近的家庭主婦們就立即行動了起來——輪番站在店門口，呼吁顧客不要進店購物。其實，之所以會這樣的事情發(fā)生，只是因為當時的日本家庭主婦缺乏“服務”這個概念、不知道“服務”即將讓世界變得更加便捷而已。

雖然大人們極力反對，但是，當時還是小學生的我們都站在711的一邊。無論什么時候去711，我們都能站在店里免費看漫畫雜志。而且，在開店之初，711還免費提供孩子們最喜歡喝的可口可樂或是雪碧。所以，我們這些小學生漸漸養(yǎng)成了一個習慣——放學后去711。