特拉維斯16 歲的時候從高中輟學了。“我再也受不了別人叫我同性戀了，”他說道，“受不了別人尾隨我回家，受不了別人丟東西打我。這種感覺太沉重了。離開這里遠走他鄉(xiāng)都要感覺輕松得多?！彼岬搅讼蚰蟽尚r車程的弗雷斯諾市，在一家洗車店找了份工作，后來因違背老板的命令而遭到解雇。他也在麥當勞和好萊塢影碟店找過工作，但每當顧客態(tài)度蠻橫的時候（“我要的是沙拉醬，你個蠢貨”），他就會失去理智。

“從我的取餐窗口滾開！”他向一名女士咆哮著。在他的經(jīng)理費力地將他拉到里間之前，他還在不停地把雞塊丟向女士的汽車。

有時候他會過于沮喪，以至于在換班的過程中放聲大哭。他總是遲到，毫無緣由地請假。早上，他會大聲呵斥鏡子中的自己，命令自己要更加努力，打碎了牙齒也要吞到肚子里。但他就是和別人合不來，受不了一點點的批評和侮辱。當他的窗口隊伍排得太長的時候，經(jīng)理就會大聲呵斥他，他的雙手就開始不住地顫抖，感到上氣不接下氣。面對生活的時候，他是那么軟弱無力，他懷疑父母就是有了這些感受才開始接觸毒品的。

一天， 在好萊塢影碟店，一個對特拉維斯有些了解的熟客建議他到星巴克工作。

“我們在華盛頓堡開了一家新店，我將擔任副經(jīng)理，”他說，“你應該去試試?！?/p>

一個月后，特拉維斯就成了星巴克的早班服務生。

那是6 年前的事兒了?，F(xiàn)在，25 歲的特拉維斯手下有40 名員工，已經(jīng)是兩家年收入超過200 萬的星巴克門店的經(jīng)理了。他的薪酬是44 000 美元，享受401（k）計劃，而且無債一身輕。他上班再也沒遲到過，工作時心情也不再忐忑。當他的一位女性雇員因為客戶的呵斥而痛哭的時候，特拉維斯將她拉到了一邊。

“你的圍裙就是一面盾牌，”他對她說，“沒人能傷害到你。你想變得多堅強，你就會有多堅強?！彼谌温氈蹙蛥⑴c了星巴克的一項貫穿員工職業(yè)生涯的培訓課程，在一次培訓課上，他聽到了上述那句話。這項培訓計劃經(jīng)過了嚴密而充分的規(guī)劃，如果他完成所有模塊的培訓，就等于獲得了大學學分。特拉維斯說，這個培訓改變了他的一生。星巴克教會了他如何生活，如何集中精力，如何按時上班，如何控制自己的情緒。最關鍵的是，星巴克傳授給了他意志的力量。

他告訴我說：“星巴克的工作經(jīng)歷是我一生中發(fā)生的最重要的事情，公司重塑了我的人生?！?/p>