下午兩點(diǎn)，與張文浩關(guān)系甚好的傳菜部部長(zhǎng)王蘊(yùn)涵私下解釋說(shuō)：“……其實(shí)，各個(gè)部門負(fù)責(zé)人都認(rèn)為您這樣做是對(duì)的，也不是各個(gè)部門負(fù)責(zé)人不執(zhí)行您的命令。關(guān)于部分店員工作制服很臟的問(wèn)題，我已經(jīng)找其中幾個(gè)店員單獨(dú)了解過(guò)了，而且我和后勤部長(zhǎng)吳躍也協(xié)調(diào)過(guò)了，爭(zhēng)取盡快解決工作制服臟的問(wèn)題。不過(guò)，我得提醒您，目前臨近春節(jié)，本店許多店員都要求請(qǐng)假回老家過(guò)年，而最近一段時(shí)間正是餐飲旺季，店員們勞動(dòng)強(qiáng)度都比較大。原本店員們的對(duì)抗情緒就大，已經(jīng)有些怨聲載道，您現(xiàn)在急于處理工作制服臟的店員們，一旦把握不好尺度，就會(huì)引發(fā)店員的怠工情緒?！?/p>

張文浩沒(méi)有接受王蘊(yùn)涵的建議，并說(shuō)：“你們怕承擔(dān)責(zé)任，我下午開(kāi)例會(huì)親自給店員講?！?/p>

但是張文浩沒(méi)有想到的是，第二天上崗的店員就缺少了近20人，僅傳菜部一個(gè)部門就有6人因?yàn)楣ぷ髦品芘K沒(méi)有上崗；區(qū)域值臺(tái)有3人也因?yàn)楣ぷ髦品芘K沒(méi)有上崗；配菜部也有5個(gè)人因?yàn)楣ぷ髦品芘K沒(méi)有上崗。

此刻的張文浩才意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，后悔昨天沒(méi)有接受王蘊(yùn)涵的建議。

于是張文浩一邊組織后勤二線部門店員頂替，一邊安排管理人員找曠工店員談話。

后勤人員只熟悉后勤的服務(wù)流程，不熟悉傳菜的服務(wù)流程，結(jié)果在傳菜中頻繁出錯(cuò)，引來(lái)顧客不斷投訴，給企業(yè)造成了不小的損失。

很多時(shí)候，有些領(lǐng)導(dǎo)者為了讓員工盡可能無(wú)條件地服從自己的命令，于是采取極端的管理方式來(lái)訓(xùn)導(dǎo)員工，就像上述案例中的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張文浩，完全沒(méi)有必要用強(qiáng)硬的管理方式命令員工。

當(dāng)然，店員穿著很臟的工作制服，這樣的行為是不提倡的。而張文浩作為領(lǐng)導(dǎo)者，并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這件事發(fā)生的真正原因，這是他犯錯(cuò)誤的重要因素。

在張文浩看來(lái)，管理就是將權(quán)力看得比什么都重要，這樣的觀點(diǎn)是不正確的。他發(fā)現(xiàn)員工工作制服臟的問(wèn)題后，不聽(tīng)取下屬的建議就發(fā)號(hào)施令，不顧實(shí)際情況，最終導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，造成更壞的影響。

像張文浩這種不顧員工立場(chǎng)、不考慮企業(yè)的實(shí)際情況，用強(qiáng)制的命令方式管理企業(yè)的行為，是一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者要絕對(duì)避免的。僅僅因?yàn)橐粋€(gè)不合理的規(guī)章，導(dǎo)致近20名店員沒(méi)有辦法上崗，這種做法大大增加了員工的反抗情緒，其結(jié)果可想而知。

張文浩的案例說(shuō)明，在實(shí)際的企業(yè)管理中，有些領(lǐng)導(dǎo)者非常喜歡將權(quán)力緊緊攥在自己手中，生怕員工不知道他是領(lǐng)導(dǎo)者。這種行為只能證明領(lǐng)導(dǎo)者自身領(lǐng)導(dǎo)力的孱弱。