只有一個(gè)謙卑的政府才肯放下架子如此雞毛蒜皮。如果說(shuō)一個(gè)宣傳性的政府網(wǎng)站是一尊金光閃閃的佛像供人頂禮膜拜，一個(gè)服務(wù)型的政府網(wǎng)站則更像是一個(gè)飯店門(mén)口的服務(wù)生，見(jiàn)到顧客問(wèn)候“您好，請(qǐng)問(wèn)能為您做些什么？”事實(shí)上打開(kāi)劍橋市政府的首頁(yè)，頭條是這么一條標(biāo)題：“請(qǐng)幫助我們改進(jìn)你的社區(qū)”，內(nèi)容為“你對(duì)改進(jìn)你的社區(qū)有什么想法或者建議嗎，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)這個(gè)表格告訴我們……”接下來(lái)的“市新聞”只有四條：吉瑟斯綠地改造的公共咨詢；圣誕和新年公共服務(wù)開(kāi)放時(shí)間說(shuō)明；圣誕和新年垃圾清掃時(shí)間表；德式圣誕市場(chǎng)開(kāi)放說(shuō)明。接下來(lái)就是一系列的服務(wù)信息：如何交稅免稅、找房及尋找住房援助、交通和街道信息、環(huán)保衛(wèi)生信息等等。

如果你關(guān)心政府透明度問(wèn)題，網(wǎng)站上也有相當(dāng)?shù)男畔?。它提?2個(gè)市委會(huì)成員的名單、聯(lián)系方式和分管領(lǐng)域，而且每個(gè)月都更新市政府詳細(xì)的工作計(jì)劃，讓民眾有事先知情權(quán)。每個(gè)委員會(huì)的開(kāi)會(huì)時(shí)間和議程都要公之于眾，以便感興趣的民眾前往參與。如果你想了解市政府的財(cái)政狀況，沒(méi)關(guān)系，網(wǎng)站上有清晰的一欄：“你的稅收是如何被花費(fèi)的”。

其實(shí)，劍橋市政府網(wǎng)站這種謙卑、透明、互動(dòng)與其說(shuō)是網(wǎng)站定位的問(wèn)題，倒不如說(shuō)是政府定位的問(wèn)題。對(duì)于好大喜功的政府來(lái)說(shuō)，它關(guān)注的是“本市投資某某億興建某某項(xiàng)目”，自然不屑于到市民家拉舊冰箱這種小事。對(duì)于好吃懶做的政府來(lái)說(shuō)，它把錢(qián)花在公款吃喝蓋樓上，而不是窮人補(bǔ)助房的投資上。對(duì)于高高在上的政府來(lái)說(shuō)，它告訴你本市又出臺(tái)什么什么新法規(guī)，卻不告訴你你可以前往聽(tīng)證該法案出臺(tái)的會(huì)議過(guò)程。在投資主體、巧取豪奪、游手好閑、提供服務(wù)之間，劍橋市政府選擇了一個(gè)政府最應(yīng)該待在的位置：提供服務(wù)。

以前我有一個(gè)理論：觀察一個(gè)地方的政治，首先觀察這個(gè)地方的垃圾。這是因?yàn)槿舾赡昵拔一乩霞铱h城的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：縣里已經(jīng)有很多人生活已經(jīng)很小康了，到處蓋滿了獨(dú)門(mén)獨(dú)院的私宅，但是在寬敞別致的私宅門(mén)口，往外走上幾步，往往是成堆的垃圾小山。這種政治發(fā)展滯后于社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)象令人深思。現(xiàn)在我又多了一個(gè)理論：觀察一個(gè)地方的政治，首先觀察它的政府網(wǎng)站。