“這與我個人無關(guān)”

我所談及的員工參與決策和團隊協(xié)作的精神，對一些固執(zhí)的讀者來說或許有些理想化。然而，像組織文化這種有點看不見摸不著的東西確實有它可見的效果。如今，看看我們的公司，你會發(fā)現(xiàn)充足的干勁、熱情、激情和創(chuàng)造力。這兒的人互相關(guān)心，這就要提到我們的陽光委員會。當員工經(jīng)歷個人不幸的時候委員會要做善舉，或者創(chuàng)新我們的善意計劃，這是一個由他們自發(fā)成立的員工委員會。盡管每個組織有個別的搗蛋鬼，委員會的員工卻真的是格外努力，在多數(shù)情況下并不期望獲得特別的嘉許。

一個很棒的例子是關(guān)于米莉·羅莎的，她三十出頭，是位老員工。她常年在我們的呼叫中心工作，在忍受著顧客的怨的同時還要按他們的要求提供信息。2008年，我們的一個員工委員會使用定量計分的方法評估了她的工作，提名她獲得美國公共交通協(xié)會的首屆國家最佳呼叫中心職員稱號。米莉代表我們公司參加了在迪斯尼樂園舉行的全國范圍角逐的競賽——她贏得了比賽。我們把這個當作一件盛事，把她介紹給董事會和媒體。她的獲勝證明了我們所做的所有工作是讓人們用“顧客”的理念取代“乘客”的理念。呼叫中心員工的工作很少受到表彰，這是米莉嶄露頭角的大好機會。然而在任何場合米莉從不說“我”怎么樣，而是說“我們集體”怎么樣。她堅持強調(diào)：“我們中的任何一員都可能贏得比賽，我們是作為一個團隊、一個集體來運行的，這就是我們的運行方式——這與我個人無關(guān)，而在于我們集體怎么做?！?/p>

在過去的5年里，我們看到那些即使有些固執(zhí)的員工也逐漸融入到了組織里。在2006年，紐約州州長喬治·帕塔基宣布我們的運輸系統(tǒng)將獲得州補貼的公允部分。不是緊急救助，而只是公允部分。這兩年大家的努力工作終究使我們公司扭虧為盈。為了慶祝我們真正的共同里程碑，我們在我們的一個車庫里舉行了由幾百名員工參加的，精心準備的，充滿活力的集會活動。我宣布所有員工都有機會在我們向董事會提交的整體規(guī)劃上簽名，以前只有CEO和CFO才能簽名?！叭绻阌X著今年對組織有貢獻”，我說，“如果你覺著當我們陷入泥沼時你沖在前面幫我們擺脫了困境，那么我希望你在上面簽上名字?！?/p>

氣球飄蕩著，U2樂隊的“美好日子”仍在播放，我們的員工來回游走著相互慶祝，凱撒·麥克法登設(shè)法向我走了過來?！扒?，我不會在上面簽字?！?/p>

“好吧，”我想。絕不會有一個像麥克法登那樣的家伙在這天里讓我如此情緒低落?！昂玫?，凱撒，”我說?！斑@完全由你自己來決定。”

“不過要讓我告訴你為什么，”他說，打斷道?！拔也淮蛩愫灻且驗槲也荒??！?/p>