你需要持續(xù)跟蹤和維護(hù)與免費(fèi)專(zhuān)家的關(guān)系。找到他們后，關(guān)注他們，對(duì)他們的參與或者反饋進(jìn)行致謝，轉(zhuǎn)發(fā)他們發(fā)表的你所需要的相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極互動(dòng)，定期詢(xún)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題以獲得答復(fù)和反饋。

當(dāng)行業(yè)內(nèi)有適合你的企業(yè)的會(huì)議而你恰巧無(wú)法參加時(shí)，那么關(guān)注行業(yè)內(nèi)的免費(fèi)專(zhuān)家，通過(guò)他們的社會(huì)化媒體上的話(huà)題，你就可以了解到會(huì)議嘉賓的演講內(nèi)容、見(jiàn)解以及會(huì)議上的一些問(wèn)題和信息，這樣就不至于錯(cuò)過(guò)精彩內(nèi)容了。

做好客戶(hù)服務(wù)

哪個(gè)企業(yè)可以承諾自己的服務(wù)會(huì)百分之百地讓人滿(mǎn)意呢？恐怕沒(méi)有幾個(gè)。既然如此，你可以使用社會(huì)化媒體，作為總體戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，為糟糕的客戶(hù)服務(wù)重塑聲譽(yù)，轉(zhuǎn)變品牌形象。戴爾電腦就通過(guò)社會(huì)化媒體的即時(shí)客戶(hù)服務(wù)而獲得了良好的口碑。

你可以在社會(huì)化媒體上傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，尤其是批評(píng)或者投訴的聲音，積極地面對(duì)他們，迅速響應(yīng)、幫助他們有效地解決問(wèn)題，而不去找借口或者轉(zhuǎn)移責(zé)任。在這個(gè)過(guò)程中，其他的社會(huì)化媒體用戶(hù)也可以看到，是的，他們?cè)诳茨阍趺磻?yīng)對(duì)投訴，這也是在改善形象。

即使你的產(chǎn)品和服務(wù)引起了客戶(hù)的不愉快，若有一個(gè)真實(shí)的人在社會(huì)化媒體上進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)和幫助，會(huì)避免和分散客戶(hù)的憤怒。但是，如果你的服務(wù)體系本身就有根本性的問(wèn)題，那么僅僅通過(guò)社會(huì)化媒體與客戶(hù)進(jìn)行緊密聯(lián)系也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以，企業(yè)要重視的是基礎(chǔ)的客戶(hù)服務(wù)工作。

如果你是一家中小型公司，那么恭喜你，社會(huì)化媒體簡(jiǎn)直就是你最強(qiáng)大的客戶(hù)服務(wù)渠道，因?yàn)槟銕缀醪恍枰魏钨M(fèi)用，就可以拓寬自己的服務(wù)范圍，直接接觸到客戶(hù)，仔細(xì)聆聽(tīng)客戶(hù)的聲音，幫助那些你應(yīng)該幫助的客戶(hù)，同時(shí)讓消費(fèi)者能看到你的即時(shí)改善。

記住，當(dāng)你第一次在社會(huì)化媒體中開(kāi)始客戶(hù)服務(wù)的時(shí)候，一定會(huì)先看到一些關(guān)于自身的負(fù)面消息，別慌，繼續(xù)下去。你的任務(wù)就是面對(duì)負(fù)面消息和生氣的客戶(hù)，當(dāng)你的客戶(hù)滿(mǎn)意地離開(kāi)并發(fā)出感謝你的聲音時(shí)，他們的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)都可以看到，這便是最好的實(shí)時(shí)口碑傳播。