神馬都是浮云，整合才是社會(huì)化媒體的王道。

越來(lái)越多的人開(kāi)始感覺(jué)到，在國(guó)內(nèi)微博熱火朝天的表象下，其實(shí)掩蓋著不小的疲態(tài)。作為社會(huì)化媒體的一個(gè)類(lèi)型，微博同樣有著不同的發(fā)展階段，每個(gè)階段也有其波峰波谷。現(xiàn)在，第一波以?xún)?nèi)容和大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)為主的微博營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)已經(jīng)達(dá)到巔峰，并逐漸開(kāi)始下滑；第二波趨勢(shì)是企業(yè)微博應(yīng)用，它將會(huì)逐漸推動(dòng)微博進(jìn)入第二輪發(fā)展熱潮；而未來(lái)的第三波趨勢(shì)就是社會(huì)化媒體的整合應(yīng)用。在這種情況下，企業(yè)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵就是，要建立起消費(fèi)者的信任，并讓消費(fèi)者主動(dòng)參與、主動(dòng)創(chuàng)造內(nèi)容和提出訴求。企業(yè)的社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)的核心就是用心經(jīng)營(yíng)人和內(nèi)容，并進(jìn)行有效的整合。

信任是第一要素

相信我們對(duì)以下這個(gè)情景再熟悉不過(guò)了：消費(fèi)者坐在沙發(fā)上，手里拿著一個(gè)已經(jīng)磨損的遙控器，不斷地更換電視頻道，除非有喜歡的節(jié)目，否則她會(huì)繼續(xù)更換頻道；一旦電視節(jié)目開(kāi)始進(jìn)入廣告時(shí)段，她又會(huì)開(kāi)始更換頻道。隨著廣告越來(lái)越多并逐漸趨于飽和，觀(guān)眾也開(kāi)始反擊，這是我們可以預(yù)見(jiàn)的結(jié)果：廣告拒絕。

廣告拒絕并不是一個(gè)新現(xiàn)象。當(dāng)電視上插播廣告時(shí)，你會(huì)去找啤酒，或者去洗手間，或者拿起薯片，又或者開(kāi)始玩手機(jī)……總之可以做很多事情，但就是不看廣告，因?yàn)槲覀円呀?jīng)不再信任廣告了。

可是，很多企業(yè)以及為它們服務(wù)的傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和公關(guān)公司，在很大程度上忽視了這個(gè)“拒絕”問(wèn)題，或者是有意忽視了這個(gè)問(wèn)題。所謂的“客戶(hù)就是上帝”，其實(shí)變成了“控制客戶(hù)”、“瞄準(zhǔn)客戶(hù)”，但是這樣一來(lái)，客戶(hù)就會(huì)遠(yuǎn)離你。

在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，特別是社交網(wǎng)絡(luò)的爆發(fā)，極大地豐富了消費(fèi)者獲取信息的渠道，消費(fèi)者對(duì)信息的篩選有了更多的自主權(quán)。在互聯(lián)網(wǎng)上，在社區(qū)里，我們可以共享和擴(kuò)大群體觀(guān)點(diǎn)。每個(gè)人都可以創(chuàng)造內(nèi)容，而不再只是由專(zhuān)家或者商家來(lái)提供內(nèi)容。由用戶(hù)創(chuàng)建內(nèi)容的媒體模式越來(lái)越多，如微博、博客、 BBS、視頻網(wǎng)站等。這些媒體傳播著大量的口碑信息，消費(fèi)者寧愿相信陌生消費(fèi)者的口碑也不愿相信商家的廣告，這就是廣告遭遇的信任危機(jī)。

要想留住客戶(hù)，你就要與客戶(hù)建立起信任關(guān)系，能夠?qū)蛻?hù)的需求提供充分的承諾，讓客戶(hù)主動(dòng)與你接觸并交談。簡(jiǎn)單、真誠(chéng)以及有效的接觸和溝通，會(huì)被你所參與的社會(huì)化媒體傳播給更多的潛在客戶(hù)，這樣才能建立起更多的信任。

在社會(huì)化媒體上，信任是第一基本要素。如果企業(yè)違反了這個(gè)法則，通過(guò)虛假來(lái)偽裝口碑，不僅很容易被發(fā)現(xiàn)，而且會(huì)引起強(qiáng)烈的反應(yīng)。不要抱有僥幸心理，社會(huì)化媒體上有成千上萬(wàn)的人，他們互相連接，互相懷疑，會(huì)基于一點(diǎn)點(diǎn)現(xiàn)象進(jìn)行搜索、推理甚至是人肉，就是為了弄清這到底是不是真的。