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《黏住顧客:foursquare如何打造忠實客戶群》第5章 發(fā)動追隨者的積極性(1)

黏住顧客 作者:(美)卡邁恩·加洛


吸引人氣就是我們的商業(yè)目標,要在虛擬的平臺上構(gòu)建真正的客戶關系。

——加州大學伯克利分校社交媒體主任克里斯蒂娜·斯普昂塞利

綠灣包裝工隊在橄欖球聯(lián)盟年度總決賽中以31∶25的成績打敗了匹茲堡鋼人隊。綠灣包裝工隊的四分衛(wèi)艾倫·羅杰斯把球扔出了303碼,獲得了3次觸地得分,而匹茲堡鋼人隊進行了3次換邊進攻。電視直播這一賽事的過程中, 全美觀眾人數(shù)為1.11億,插播30秒鐘廣告的費用高達300萬美元。這一比賽成了美國電視史上收看人數(shù)最多的橄欖球聯(lián)盟年度總決賽。這些數(shù)據(jù)對于球迷、電視制作人以及廣告商來說有著莫大的意義。由于社交媒體社區(qū)的興起,還有另一個重要數(shù)據(jù)作支撐,那就是20萬的foursquare用戶。也就是說在foursquare用戶中,有20萬名橄欖球球迷從世界各地的聚會地點檢入“橄欖球聯(lián)盟星期天” ,吶喊自己喜愛的球隊名字,為它們吶喊助威(這里的“吶喊”,是指發(fā)一條短信給你的好友)。

通過檢入,并“吶喊”自己喜愛的球隊名稱,foursquare用戶贏得了帶有綠灣包裝工隊或者匹茲堡鋼人隊標志的勛章。每獲得一枚勛章,就可以獲得美國橄欖球聯(lián)盟網(wǎng)上商店20%的折扣優(yōu)惠。

一開球,就已經(jīng)有4萬人檢入“橄欖球聯(lián)盟星期天”。30分鐘以后,檢入人數(shù)已經(jīng)超過了6萬。兩個小時后,這一數(shù)字攀升至10萬人。檢入次數(shù)之所以有這樣驚人的漲幅,是因為領取foursquare勛章的用戶在twitter和facebook上與人分享這一激動人心的時刻,他們是功不可沒的。4個小時后,“橄欖球聯(lián)盟星期天”成了foursquare上檢入人數(shù)最多的平臺地點。很多人在自己觀看球賽的得州阿林頓牛仔體育場檢入,但更多的是在其他地方檢入。球迷們遍布美國50個州,全球125個國家,甚至還有13個人從梵蒂岡檢入。這證明橄欖球的魅力無人可擋,橄欖球聯(lián)盟比賽是空前的盛事。

foursquare首度推出“平臺地點推廣”活動,使得人們能夠在規(guī)定檢入地點以外的地方獲準檢入。美國橄欖球聯(lián)盟與foursquare確立了合作伙伴關系,因為該聯(lián)盟意識到foursquare不僅僅是一個能夠吸引顧客的工具,而且是推廣品牌、商家以及其他業(yè)務活動,從而牢牢抓住支持者或者顧客群的全新方式。這種方式比傳統(tǒng)的廣告手段更加深入。

當綠灣包裝工隊的四分衛(wèi)艾倫·羅杰斯被評為該比賽最有價值的球員時,遠在2 720公里以外的加州大學伯克利分校的大學城里也響起了驚天動地的歡呼聲。羅杰斯在加州大學伯克利分校上學時加入橄欖球隊,為金熊隊創(chuàng)下了多項紀錄。巧的是加州大學伯克利分校是美國最活躍的foursquare大學社區(qū),為人們?nèi)绾螁⒂胒oursquare平臺、吸引人氣樹立了榜樣。


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