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《黏住顧客:foursquare如何打造忠實客戶群》第3章 利用新支持者的力量(3)

黏住顧客 作者:(美)卡邁恩·加洛


第一步:觀察。能量廚房的營銷總監(jiān)在自己的智能手機上下載了foursquare軟件,開始觀察、學習其他品牌利用foursquare的策略,了解顧客對這些品牌的評價。她注意到若對品牌的忠誠能得到商家的肯定,顧客就會很開心。foursquare的“市長”會把他們新獲得的頭銜發(fā)布在twitter和Facebook上。

第二步:吸引人氣。能量廚房進入foursquare平臺后,給每一位管理門店的“市長”頒發(fā)獎勵。當時他們正在促銷按口味分類的意利咖啡,該飯店決定在當月隨時為檢入的“市長”提供免費的咖啡,“市長”無須在實體店里進行任何消費??上攵虚L感受到了自己的特殊地位,同時引發(fā)了顧客和好友之間的競爭。

第三步:溝通。能量廚房在twitter和Facebook上發(fā)布了提供優(yōu)惠的消息。使用twitter和Facebook來輔助foursquare的營銷戰(zhàn)略,是當今商家充分利用移動應(yīng)用程序、充分發(fā)揮其優(yōu)勢的慣用手法。能量廚房的顧客正是這個品牌的宣傳大使,加上foursquare粉絲團的力量,這兩者的結(jié)合讓能量廚房找到了成功拓展業(yè)務(wù)的方法。foursquare的用戶開始和自己的好友們討論能量廚房的服務(wù),一傳十,十傳百,能量廚房的名號越打越響。

能量廚房的foursquare戰(zhàn)略,在短短一個月里,吸引了400位新客戶。經(jīng)常光顧能量廚房,同時又是foursquare用戶人員檢入的頻率也在呈指數(shù)化增長。這一戰(zhàn)略的效果非常顯著。能量廚房也據(jù)此在源源不斷地推出新的特惠方案和獎勵。他們還想出了一個非常有創(chuàng)意的想法:每月指定一天為感謝“市長”日?!笆虚L”在這一天能享受免費的能量廚房專用袋、漢堡或者沙拉。

檢入

要保證你們公司每個和顧客直接打交道的員工知道foursquare戰(zhàn)略的細節(jié)。能量廚房的營銷總監(jiān)先向高級職員介紹foursquare戰(zhàn)略,然后向所有員工發(fā)出了簡報,其中包含了有關(guān)特惠條件的模擬電話談話內(nèi)容。 員工和收銀員接受詳細的指導后,公司在整個活動期間沒有接到任何顧客的投訴。事實上,能量廚房的員工經(jīng)常提醒“市長”,他們可以享受免費的咖啡。

根據(jù)能量廚房營銷總監(jiān)的看法,社交媒體并非廣告手段。相反,她把foursquare比成時刻感受顧客的脈搏跳動。和你的顧客在foursquare上交流,與你用傳統(tǒng)的平面媒體宣傳活動或者郵寄優(yōu)惠券的過程完全不同。這位營銷總監(jiān)還說,如果單純只靠傳統(tǒng)的媒體,能量廚房不可能取得現(xiàn)在的成就。


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