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《黏住顧客:foursquare如何打造忠實(shí)客戶(hù)群》第1章 讓品牌和社交網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略同步(2)

黏住顧客 作者:(美)卡邁恩·加洛


強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)方式

考克蘭集團(tuán)是靠“地理位置”立足的企業(yè),其業(yè)務(wù)員以能和客戶(hù)分享他們對(duì)整座城市各個(gè)社區(qū)信息的理解備感光榮??伎颂m集團(tuán)互動(dòng)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)部的主任馬修·夏伯特說(shuō):“考克蘭品牌的核心使命是與客戶(hù)溝通‘在紐約住下來(lái)’的前景。人們看房,也要看看附近的社區(qū)環(huán)境。如此一來(lái),foursquare就成了一種有效的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。它完全拓展了我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中為客戶(hù)提供的服務(wù)。這無(wú)異于為我們擔(dān)任客戶(hù)的本地向?qū)峁┝俗詈玫臈l件。無(wú)論客戶(hù)在哪里,我們都能告訴他們?cè)诩~約有關(guān)衣食住行各方面的消息。比如,通過(guò)foursquare,可以為客戶(hù)提供下列信息:某家餐館的特色飲食、如何獲取某家俱樂(lè)部的會(huì)員資格,地鐵站內(nèi)候車(chē)的地點(diǎn)等。我們可以把考克蘭對(duì)紐約城專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的了解奉獻(xiàn)給客戶(hù),幫助他們盡快熟悉這里。這是一種非常有效的營(yíng)銷(xiāo)方法?!?/p>

foursquare的原理如下:無(wú)論你在哪兒,曼哈頓、布魯克林、哈普斯頓還是佛羅里達(dá)州的棕櫚灘,只要你打開(kāi)foursquare,考克蘭集團(tuán)的溫馨提示、內(nèi)幕消息和本地導(dǎo)覽信息無(wú)處不在。只要你是foursquare的手機(jī)用戶(hù),就能獲悉這些信息。你若在foursquare中追隨考克蘭的信息導(dǎo)航(其實(shí)已有1萬(wàn)名用戶(hù)使用了考克蘭在foursquare上提供的信息服務(wù)),只要你檢入具體的位置信息,foursquare就會(huì)把考克蘭集團(tuán)所有有關(guān)該地理位置的信息發(fā)送給你。這就好比你從一位可靠的好友那里獲悉了最寶貴的建議??伎颂m為整個(gè)紐約城幾乎所有的住宅社區(qū)創(chuàng)建了1 500多條信息提示服務(wù)。

·蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店(美國(guó)紐約第9大道西14街401號(hào)):來(lái)切爾西,你一定得光顧美國(guó)第二大蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店,位于西14街401號(hào)。三層樓式店面設(shè)計(jì),全部采用透明玻璃式設(shè)計(jì),透露著性感、優(yōu)雅。

·曼哈頓購(gòu)物廣場(chǎng)(美國(guó)紐約西33街100號(hào)):雨天從曼哈頓購(gòu)物廣場(chǎng)走,可往返于費(fèi)城站和第34街地鐵站之間。

·德尼諾比薩客棧(斯塔頓島里士滿(mǎn)港大道524號(hào)):專(zhuān)門(mén)制作比薩的意大利傳統(tǒng)餐館,是紐約五大區(qū)最好的比薩屋。先點(diǎn)幾對(duì)雞翅和炸魷魚(yú),然后再來(lái)一個(gè)什錦派。好好享受吧!

夏伯特和他所在的互動(dòng)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)提供考克蘭在foursquare系統(tǒng)上的信息,他們每周都會(huì)更新當(dāng)?shù)匦麻_(kāi)餐館、酒吧、商店和社區(qū)的最新消息。對(duì)考克蘭集團(tuán)來(lái)說(shuō),foursquare永遠(yuǎn)都是動(dòng)態(tài)的。foursquare不是他們一勞永逸的信息服務(wù)網(wǎng),而是為滿(mǎn)足考克蘭的客戶(hù)需求不斷發(fā)展的手機(jī)應(yīng)用程序。


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