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《讓顧客自己來定價(jià)》意愿定價(jià)的5大特征(3)

讓顧客自己來定價(jià) 作者:(美)賈格莫漢·拉古


有時(shí)候一家企業(yè)通過“看著給吧”定價(jià)戰(zhàn)略來激發(fā)那些不愿意多付錢的顧客心中的尷尬情緒,從而阻止他們少付錢的行為。 Just around the Corner餐館就是這樣做的,餐館有辦法讓那些少付錢的人感到羞愧。經(jīng)理邁克爾說:“對(duì)于那些支付數(shù)額少得可笑的食客,我們干脆把錢退給他們,白送他們一頓飯?!睆募夹g(shù)上講,顧客可以拿著錢就走,真正做到吃白食。但是對(duì)大多數(shù)人來說,白吃的代價(jià)是昂貴的,那就是在公眾場(chǎng)合顏面無存。這件事對(duì)餐館來說就是個(gè)一次性損失,對(duì)顧客來說通常也就是一次性的經(jīng)歷,但也是很丟人的。所以,那些懷著占便宜心理,想少付錢的顧客,要么在賬單上寫上一個(gè)體面的數(shù)字,以后還再來;要么吃白食,然后再也不來這家餐館了。

這種對(duì)峙在采用“看著給吧”定價(jià)的公司是很常見的。美國(guó)俄亥俄州凱特林市有一家咖啡館名叫 Java Street Cafe,它的擁有者山姆 .李伯特規(guī)定顧客需要直接向他買單。他說:“你知道的,顧客們不得不看著我的眼睛,對(duì)我說那是他們認(rèn)為公正的數(shù)字,這使他們很難不做到公正。當(dāng)我真誠(chéng)地對(duì)他們說‘你看著給吧,給出一個(gè)公正的數(shù)字’時(shí),很少有人會(huì)想要占便宜,特別是我念著他的名字的時(shí)候。 ”

商店有時(shí)候也會(huì)通過其他機(jī)制去引導(dǎo)顧客,令顧客尊崇自己內(nèi)心最美好的天性去做決定。紐約州伊薩卡鎮(zhèn)的農(nóng)民經(jīng)常會(huì)采用一種無人看守的商業(yè)模式,他們將擺滿農(nóng)產(chǎn)品的桌子放在馬路邊上,同時(shí)擺著一個(gè)收錢的盒子。為了避免有人企圖偷走盒子里的錢或者直接把盒子抱走,他們將盒子固定在桌子上,另外盒子也用存錢罐式的,只有一個(gè)狹小的縫隙,只能進(jìn)錢,很難拿出。很多研究這種收費(fèi)模式的行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家們認(rèn)為,這些農(nóng)民們對(duì)人性有著很深的見解:“他們知道有很多人會(huì)自覺地為這些新鮮的玉米付錢,所以他們放心地把桌子放到了路邊。但是他們也知道,如果錢很容易被拿走,那一定會(huì)有人這么做,所以他們同樣采取了防范措施。”這正印證了那句古老的中國(guó)諺語(yǔ):門上的鎖只可防君子,不能防小人。

顧客群體內(nèi)一種強(qiáng)烈的共同歸屬感也可以在這方面起到作用。據(jù)報(bào)道,在十月份的下載過程中,許多電臺(tái)司令樂隊(duì)的歌迷們互相打聽對(duì)方在下載時(shí)支付了多少錢。那些在城里各個(gè)街區(qū)的高檔餐館(常來的顧客都是街坊四鄰),或是在鄉(xiāng)村的小咖啡店(顧客們都在一個(gè)村子里,彼此熟悉),也同樣取得了“看著給吧”戰(zhàn)略的成功。這些都在說明一個(gè)道理,顧客的社會(huì)群體共性越強(qiáng)烈,這種定價(jià)戰(zhàn)略越容易成功。社會(huì)監(jiān)控還會(huì)以更刺激的、更冷酷的方式來起作用。例如,在大都會(huì)博物館,希望免費(fèi)參觀的游客需要直接向工作人員免費(fèi)“購(gòu)買”一枚領(lǐng)扣,這已經(jīng)讓參觀者有些不好意思了。除此之外,別著領(lǐng)扣的參觀者還得承受或真實(shí)存在、或源于想象的,來自其他付費(fèi)參觀者甚至包括自己家人的壓力。

通過網(wǎng)絡(luò)在線的途徑來制造出社會(huì)壓力的方法可能會(huì)在未來流行起來。 Wessex出版社在出版了卡彭教授的教科書《 21世紀(jì)的管理營(yíng)銷學(xué)》(Managing Marketing in the 21st Century)后告訴顧客,他們可以在網(wǎng)上免費(fèi)下載這本書,只要他們“同意在幾個(gè)月之后接收一封來自 Wessex的電子郵件,電子郵件會(huì)建議他們?yōu)檫@本書支付他們覺得公平的價(jià)格。 ”


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