為什么自動販賣機賣報紙的時候，允許顧客付一份錢拿若干份報，賣飲料的時候卻不是這樣？（布倫達·奎格利）

如果你往一臺飲料自動販賣機里投入4塊錢硬幣，并按下可樂鍵，一聽可樂就從出口滾了出來。如果你還想買一聽，那你得再投四塊錢硬幣。與此相比，如果你往一臺報紙自動販賣機里投4塊錢，機器的前艙打開，你可以輕而易舉地把當(dāng)天的《紐約時報》整疊拿走。當(dāng)然，照規(guī)矩你只應(yīng)該拿一份，大多數(shù)顧客也并不貪圖這點小便宜?？蔀槭裁磮蠹堌溬u機的安全性如此之低呢？

機器的安全性低帶來的最明顯好處是，造價便宜。用不著一次只吐一份報的復(fù)雜機械裝置。硬幣落在一套簡單的機械杠桿上，杠桿受壓，松開販賣機前艙的鎖扣，打開艙門；等關(guān)上艙門，一切便恢復(fù)初始狀態(tài)。要是按照這種方式制造，飲料販賣機的造價也會便宜得多。那么，為什么兩種販賣機存在這樣的設(shè)計差異呢？道理只可能藏在收益方面。

兩種產(chǎn)品的關(guān)鍵區(qū)別在于，不誠實的顧客多拿飲料能給他帶來好處，可多拿幾份報紙卻沒什么用處。拿十份同樣的報紙并不比只拿一份多出什么收益來。

為什么有些車的加油孔在司機一側(cè)，有些車卻在副駕駛一側(cè)？（帕迪·于）

租車開最叫人灰心喪氣的一個經(jīng)驗是，把車照往常開自家汽車那樣停在油泵前，卻發(fā)現(xiàn)油箱位置在車身另一側(cè)，油槍夠不著。其實，汽車制造商只需要把加油孔統(tǒng)一設(shè)在汽車某一側(cè)，就能解決這個難題?？蔀槭裁此麄儾贿@么做呢？

在美國和其他車輛靠右行駛的國家，過街時右轉(zhuǎn)比左轉(zhuǎn)容易。所以，大多數(shù)司機會到能右轉(zhuǎn)進站的加油站加油。假設(shè)油箱總設(shè)在汽車的司機一側(cè)，那么，為了加油，駕駛員必須將車停在油泵的右側(cè)。這樣一來，在交通高峰期，所有向右的油泵會擠滿車，而大多數(shù)朝左的油泵卻沒人用。

所以，不同車型的加油孔設(shè)在不同側(cè)面，意味著有些車能從左邊加油。于是司機們就不用排隊等著加油了。這種好處（收益），顯然比給租來的車加油時偶然停錯了方向所帶來的成本大得多。

在有些情況下，產(chǎn)品設(shè)計不僅要符合產(chǎn)品可能的使用方式，產(chǎn)品希望向用戶傳達什么樣的信息，也會對它有影響。下面兩個例子說明，采用某一種形式所傳達的信息更容易為人們所吸收，或是其造價更為低廉。