一是介紹產(chǎn)品。內(nèi)容有用、有趣、有條理，讓用戶覺得有用；圖片和標(biāo)題引人注意，吸引討論；在新產(chǎn)品的銷售過程中向圖書作者和出版商發(fā)私信或者@，以引起更廣泛的傳播。

二是發(fā)布公司新信息?？鞎俜轿⒉┰?011年4月1日公布快書包獲新浪微博基金900萬元人民幣投資，這條微博被轉(zhuǎn)發(fā)了400多次，很多網(wǎng)友都驚訝地問這是真的嗎？這讓更多的人認(rèn)識了快書包這個小企業(yè)和品牌。

三是處理投訴和不滿。包括快書包創(chuàng)始人徐智明在內(nèi)的所有員工都開通了新浪微博?？鞎鼘ν对V的處理，首先會由官方微博來做出第一反應(yīng)，接下來會由總監(jiān)出面。5分鐘之內(nèi)先回應(yīng)，查清真實原因，一次性解決問題并發(fā)表評論。快書包還使用話題功能設(shè)置了24個關(guān)鍵詞，限制官方微博管理員、認(rèn)證成員言論尺度。

四是私信接訂單?？鞎?010年10月開始提供該項功能。只需要把姓名、地址和要買的書以私信形式發(fā)送，就有客服人員幫忙下單，貨到付款。

五是要求所有的管理人員每天都上微博，通過微博了解顧客需求、意見。

六是進(jìn)行媒體發(fā)布。用微博發(fā)布新聞點引起記者注意，私信約定采訪，并及時用微博轉(zhuǎn)播媒體報道，引發(fā)二次傳播。

七是監(jiān)測價格。人工比價要耗費大量的人力?？鞎瞥觥拔⒉┍葍r活動”承諾：只要有粉絲發(fā)現(xiàn)快書包的價格比別家貴，發(fā)條微博就降價；如果發(fā)現(xiàn)快書包的價格便宜，舉報就給電子券。

八是尋找供應(yīng)商?？鞎ㄟ^微博聯(lián)系到著名的食品供應(yīng)商大昌公司，并由該企業(yè)供應(yīng)快書包上的食品。

2010年7月6號，韓寒新書《獨唱團(tuán)》上市的當(dāng)天，快書包接到了1300個訂單，而當(dāng)時1小時配送的能力只有400—500單，快書包花了三天時間才把這些訂單送完。因為量太大沒能及時配送，當(dāng)時在新浪微博出現(xiàn)了幾百條責(zé)罵快書包的負(fù)面微博?？鞎焖匍_展了危機(jī)公關(guān)，總經(jīng)理徐智明在微博發(fā)表了誠懇的致歉信，道明原委并表示道歉，當(dāng)天還親自為用戶配送。這一行動隨即引起了各大媒體的關(guān)注和報道，為快書包帶來了不小的媒體曝光度，卻沒有花費任何媒體公關(guān)費用。