4.客戶的批評(píng)是進(jìn)步的階梯

客戶就是上帝。與“上帝”打交道，少不了遭受白眼和批評(píng)。這時(shí)候，銷(xiāo)售人員不必把這種責(zé)難放在心上，認(rèn)真想想為什么挨批，客戶說(shuō)的話有哪些可取之處……總之，把客戶的批評(píng)當(dāng)做進(jìn)步的階梯，有了這種心態(tài)，你的銷(xiāo)售工作就容易大有改觀。

以正確的態(tài)度面對(duì)客戶的批評(píng)，最重要的是理性思考，具備往大處想的視野，要有“打掉牙齒往肚里吞”的度量。為此，不妨朝著下面幾點(diǎn)努力。

（1）不要把批評(píng)看得太重

銷(xiāo)售人員決沒(méi)必要把一兩次受到批評(píng)和自己整個(gè)前途命運(yùn)聯(lián)系起來(lái)，覺(jué)得一切都完了，灰心喪氣。挨了客戶的批評(píng)就一蹶不振，不但對(duì)自己后繼的工作無(wú)益，也會(huì)讓客戶小看你。

（2）受到批評(píng)最忌滿不在乎

面對(duì)客戶的批評(píng)，銷(xiāo)售人員最需要表現(xiàn)出誠(chéng)懇的態(tài)度，從批評(píng)中引起反思，確實(shí)學(xué)到一些東西。最讓客戶惱火的是，你把他的話當(dāng)成“耳旁風(fēng)”，在以后的接觸中重復(fù)以前的錯(cuò)誤，這最讓客戶難以接受。

（3）受到批評(píng)時(shí)，不可當(dāng)面頂撞

許多時(shí)候，我們會(huì)遭到客戶不公正的批評(píng)，甚至是錯(cuò)誤的指責(zé)，讓自己陷入被動(dòng)局面。對(duì)此，我們可以一方面私下耐心作出解釋?zhuān)硪环矫嬗眯袆?dòng)證明自己是對(duì)的。遭受批評(píng)時(shí)，最忌諱當(dāng)面頂撞。