我一直主張的組織結(jié)構(gòu)清晰化早已胎死腹中，不過(guò)薩拉爾也認(rèn)識(shí)到，不經(jīng)協(xié)調(diào)的決策會(huì)造成不一致，在用戶(hù)界面問(wèn)題上尤其如此。他因而提出了一個(gè)很聰明的解決辦法?，旣愃_·梅耶爾是兼職負(fù)責(zé)人機(jī)交互問(wèn)題的工程師，她要對(duì)搜索結(jié)果頁(yè)面的外觀和整體感覺(jué)提出建議，而卡倫和我負(fù)責(zé)檢查其他所有頁(yè)面的內(nèi)容和設(shè)計(jì)。瑪麗薩和我都可以提出Google主頁(yè)的修改意見(jiàn)，拉里則根據(jù)測(cè)試數(shù)據(jù)和他自己的看法作最終決定。這種任務(wù)分配在理論上沒(méi)有問(wèn)題，但實(shí)際情況卻未必如此。

幾天后，瑪麗薩提出一個(gè)“用戶(hù)界面小組”的人員列表，該小組將負(fù)責(zé)修正網(wǎng)頁(yè)外觀，解決使用問(wèn)題上的爭(zhēng)論。名單上有卡倫、瑪麗薩、我、薩拉爾、藤井莎莉以及其他三位工程師。我們計(jì)劃每周碰頭開(kāi)會(huì)，推敲確定新業(yè)務(wù)的描述文字、相關(guān)鏈接的顯示顏色或指向幫助頁(yè)面的鏈接文字大小。通過(guò)這樣的安排，拉里可以掌控全局，而不必過(guò)于關(guān)注細(xì)節(jié)。

小組會(huì)議延遲了幾天，最后在那個(gè)不通風(fēng)的會(huì)議室里舉行。關(guān)掉燈，打開(kāi)投影儀，嗡嗡的聲音和各種不同的頁(yè)面設(shè)計(jì)逐個(gè)展現(xiàn)。對(duì)于設(shè)計(jì)方案，我當(dāng)然有自己的觀點(diǎn)（大家都會(huì)有），但在大家就搜索結(jié)果第四個(gè)頁(yè)面上一條3像素的直線用什么樣的藍(lán)色陰影這個(gè)問(wèn)題爭(zhēng)論了10分鐘之后，我就無(wú)聊到隨手畫(huà)了一個(gè)涂鴉：一個(gè)百無(wú)聊賴(lài)的小人坐在一片農(nóng)場(chǎng)中的電腦旁。真正的人機(jī)交互。

“目錄的電路寬度達(dá)到了650，在中間分成兩欄，把寬度固定下來(lái)怎么樣？”工程師貝希望目錄從中間一分為二。

“頁(yè)面標(biāo)題好像太靠右了。能調(diào)整一下邊界尺寸，或者減小字符間距嗎？”瑪麗薩興致勃勃地回來(lái)繼續(xù)討論。

“你在第二項(xiàng)后面少加了一個(gè)逗號(hào)。”我扔出這么一句話，只是為了緩和現(xiàn)場(chǎng)氣氛，也讓自己的大腦補(bǔ)充一點(diǎn)兒氧氣。

設(shè)計(jì)理念用HTML草圖表示，大家對(duì)圖樣的爭(zhēng)論持續(xù)不斷，而且迅速升溫。連接到筆記本電腦的投影儀在墻上投放出數(shù)十甚至數(shù)百個(gè)頁(yè)面布局方案，為的是找到最能滿(mǎn)足用戶(hù)需求的實(shí)現(xiàn)方法。

我的英語(yǔ)水平竟然成了障礙 這是我一個(gè)人獨(dú)自承受的額外負(fù)擔(dān)。并不是因?yàn)槲也焕斫釮TML的基本標(biāo)記（不管怎么樣，就是一個(gè)概念），而是因?yàn)槲矣邢薜闹R(shí)讓自己?jiǎn)畏矫胬U械投降了。我像是拿著一把玩具手槍來(lái)跟手持沖鋒槍的家伙作戰(zhàn)。同事們飛快地修改代碼，反復(fù)演示，我只能在一邊求助于紙筆，用不同的顏色修正自己的想法。

用戶(hù)界面小組有時(shí)候也會(huì)意見(jiàn)不一致，這讓我們更容易保持清醒。工程部、研發(fā)部、市場(chǎng)部都會(huì)提出自己的意見(jiàn)，不過(guò)同盟關(guān)系時(shí)有變化。我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己跟貝和卡倫意見(jiàn)一致，貝的博士論文研究的就是人機(jī)交互問(wèn)題，而卡倫憑直覺(jué)可以判斷什么東西對(duì)“普通人”（亦即不是畢業(yè)于斯坦福大學(xué)、擁有科技學(xué)位的高學(xué)歷用戶(hù)）有用。

多數(shù)情況下，我也贊成瑪麗薩的意見(jiàn)。她總是依據(jù)用戶(hù)測(cè)試結(jié)果或公司服務(wù)器自動(dòng)生成的用戶(hù)日志中的人機(jī)交互記錄，謹(jǐn)慎地形成自己的看法。“當(dāng)烏爾斯讓我負(fù)責(zé)用戶(hù)界面工作時(shí)，他說(shuō)我們不需要有自己的觀點(diǎn)。我們需要客觀事實(shí)和調(diào)查研究，以此作為在用戶(hù)界面問(wèn)題上做出良好決策的基礎(chǔ)?！彼@樣提醒我們。

問(wèn)題在于，我們面臨的問(wèn)題無(wú)法用數(shù)據(jù)回答。彩色條塊應(yīng)該用作段落標(biāo)題還是僅僅用作頁(yè)面標(biāo)題？應(yīng)該使用單選按鈕還是下拉菜單？應(yīng)該強(qiáng)制用戶(hù)瀏覽無(wú)襯線字體文字還是允許他們選擇自己喜歡的字體？意見(jiàn)分歧轉(zhuǎn)瞬之間就可能轉(zhuǎn)變成惡語(yǔ)相加。

“用戶(hù)愿意根據(jù)特定搜索內(nèi)容調(diào)整搜索結(jié)果的數(shù)量，這因查詢(xún)內(nèi)容不同而變化，”一場(chǎng)爭(zhēng)論可能會(huì)這樣開(kāi)始，接下來(lái)就是，“白癡都會(huì)明白，我們必須在每個(gè)搜索結(jié)果頁(yè)面上給他們留出選項(xiàng)?！?/p>

“你這個(gè)雜牌零件組裝的大腦簡(jiǎn)直是壞掉了！”回應(yīng)可能來(lái)者不善，“用戶(hù)愿意一勞永逸地設(shè)置好搜索結(jié)果的數(shù)量。這個(gè)選項(xiàng)不應(yīng)該像只臭襪子一樣，每次搜索的時(shí)候都出現(xiàn)在用戶(hù)面前?！?/p>

“你真是個(gè)不會(huì)動(dòng)腦筋的傻瓜！你根本不懂在線行為！你看過(guò)《以用戶(hù)為中心的系統(tǒng)設(shè)計(jì)》嗎？”

“不，我沒(méi)看過(guò)。但我看過(guò)你媽媽的《系統(tǒng)設(shè)計(jì)》 ”