工程部門(mén)有速度有方向，他們正向著建設(shè)更好的Google系統(tǒng)的目標(biāo)加速前進(jìn)。我們市場(chǎng)部的這些人也想讓Google變得更好，但如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們沒(méi)有他們那樣清晰的路徑。

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理吉姆·里斯曾經(jīng)承認(rèn)：“從技術(shù)上說(shuō)，一件事要么行，要么不行。如果我們的網(wǎng)站改進(jìn)了，那就是改進(jìn)了。而在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，更多的是灰色地帶?！卑凑展緞?chuàng)始人的看法，這個(gè)灰色地帶的邊界是個(gè)極其光滑的斜坡，而在斜坡底部有一個(gè)蓄意欺詐的污水坑。在我剛到Google工作的前幾個(gè)星期，我們必須按輕重緩急理出一個(gè)工作順序，也要對(duì)每個(gè)人的角色進(jìn)行安排，因而難怪拉里和謝爾蓋對(duì)于我們到底在干什么也不十分清楚。不過(guò)，他們流露出的蛛絲馬跡表明了對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一般看法。

“未必一定要用真的 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)嘛?！睂?duì)于我們公司的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，他這樣開(kāi)玩笑。

“因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)人員喜歡撒謊?！崩镆徊恍⌒恼f(shuō)漏了嘴。他說(shuō)這話時(shí)面露微笑，但給我的感覺(jué)是，我們營(yíng)銷(xiāo)人員生來(lái)就憑欺騙性的溝通技巧和經(jīng)常性的促銷(xiāo)宣傳，在無(wú)法量化的世界里，負(fù)責(zé)解決工程師討厭去做的所有事情。誰(shuí)要能提出一種觀點(diǎn)，認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也是有依據(jù)的科學(xué)，那真是謝天謝地。

拉里和謝爾蓋對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)持懷疑態(tài)度，結(jié)果就是，我們市場(chǎng)部從來(lái)就沒(méi)有烏爾斯帶給工程部的那種使命感。辛迪在處理公共關(guān)系方面像施行外科手術(shù)一樣精準(zhǔn)到位，拉里和謝爾蓋對(duì)她信任有加，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，這兩位創(chuàng)始人想要像滑雪橇一樣順勢(shì)而下，而不是像拿手術(shù)刀那樣精工細(xì)作。有什么東西需要公布，他們通常告訴辛迪發(fā)“新聞稿”。采用這種方式，他們意在告訴新聞媒體，我們作了一些改變。除了工程師會(huì)對(duì)此予以關(guān)注外，沒(méi)有人關(guān)心這些內(nèi)容。只有狗才能聽(tīng)到的口哨聲，新聞?dòng)浾呤遣粫?huì)理會(huì)的。辛迪沒(méi)有完全按照創(chuàng)始人的意思辦，而是和傳媒界建立起更深入的長(zhǎng)期關(guān)系，這樣一來(lái)，當(dāng)我們最終有東西值得對(duì)外發(fā)布并需要宣傳時(shí)，新聞媒體就會(huì)予以關(guān)注。

可是，在召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)之前，拉里堅(jiān)持新聞稿要先在全公司通過(guò)。

“我同意，但保留意見(jiàn)，”辛迪說(shuō)，“在別的公司，我肯定不會(huì)這么干。我在蘋(píng)果公司跟工程師之間不是這種關(guān)系，因?yàn)槭袌?chǎng)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)之間有層級(jí)關(guān)系，而且我覺(jué)得這是正常的設(shè)計(jì)。我們不在一個(gè)大樓上班，分別生活在不同的世界里。Google員工反饋的氣氛和質(zhì)量讓我感到驚喜?！?/p>

Google就是這樣與眾不同。盡管根據(jù)規(guī)劃，工程師的位置也是彼此分開(kāi)，但是電子郵件使溝通暢通無(wú)阻，而且公共餐廳讓他們有機(jī)會(huì)彼此交流。盡管你可能會(huì)以為程序員都是言語(yǔ)木訥、死板的人，但當(dāng)你了解他們之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們竟然是那樣善于表達(dá)，那樣活潑有趣，這一點(diǎn)讓我很驚奇。

“分離不定式。”克雷格在我撰寫(xiě)的文案副本上寫(xiě)道。

“這里不是該用 the 而不是 a 嗎？”烏爾斯對(duì)結(jié)束語(yǔ)中使用的冠詞這樣提問(wèn)。

“ This 和 FAQs 單復(fù)數(shù)形式不一致。”另一位工程師提醒我。

我從來(lái)不介意這些語(yǔ)法上的建議和改正，這讓我時(shí)刻保持警惕，同時(shí)讓我知道有人在關(guān)注我寫(xiě)的東西。但是，這并不意味著我對(duì)來(lái)自其他部門(mén)想要干預(yù)營(yíng)銷(xiāo)的所有建議一概歡迎。這種情況其實(shí)很多。

出局

我在Google工作的第一個(gè)月，薩拉爾·卡曼加過(guò)來(lái)找我?guī)兔?，?dāng)時(shí)我對(duì)他一無(wú)所知。有人說(shuō)他是名實(shí)習(xí)生，沖這點(diǎn)，我真是低估了他，我懷疑大部分人也是這樣。1999年春天，拉里和謝爾蓋聘用斯坦福大學(xué)畢業(yè)生薩拉爾，他由此成為Google第9號(hào)員工。他們先給薩拉爾幾個(gè)星期的試用期，試用結(jié)束之后正式錄用。薩拉爾隨之從一個(gè)沒(méi)有明確職責(zé)的專業(yè)技術(shù)人員成長(zhǎng)起來(lái)，負(fù)責(zé)處理公司發(fā)展過(guò)程中遇到的所有新挑戰(zhàn)，從招聘管理員到把2 500萬(wàn)美元款項(xiàng)從一個(gè)銀行轉(zhuǎn)存到另一個(gè)銀行，都是他的任務(wù)范圍。當(dāng)時(shí)他只有22歲。