咖啡吧員是要直接面對(duì)顧客的工作人員，因而他們接受培訓(xùn)是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。但是星巴克的領(lǐng)導(dǎo)者們并未止步于此，而是將這種考核認(rèn)證體系推行到了整個(gè)企業(yè)當(dāng)中。因而，咖啡大師研討會(huì)在營銷、法律或后勤等部門舉辦的情況也時(shí)有發(fā)生，影響的范圍已經(jīng)蔓延到了公司內(nèi)部幾乎所有的部門和領(lǐng)域。

培訓(xùn)可不是零頭小錢能夠支持得了的，因此，當(dāng)一家企業(yè)需要提高盈利時(shí)，培訓(xùn)費(fèi)用往往會(huì)首當(dāng)其沖地遭到削減。說到這兒，可能有的人要心生疑惑了：培訓(xùn)對(duì)公司盈利帶來的影響幾乎是沒法實(shí)際衡量出來的，星巴克為什么還要往里面投入那么多錢呢？

答案就藏在“知識(shí)就是力量”這句箴言之中。員工對(duì)產(chǎn)品的產(chǎn)地和性質(zhì)等信息掌握得越是清楚，他們對(duì)顧客也就越有影響力。無論是在何種產(chǎn)品或服務(wù)的交易中，顧客都需要借助有學(xué)識(shí)的人的幫助。當(dāng)顧客有額外的需求時(shí)，他們也總會(huì)想起這些通曉專業(yè)的公司的員工。雖然培訓(xùn)對(duì)收益的影響難以測(cè)算，但從“知識(shí)就是力量”這一點(diǎn)出發(fā)，星巴克的培訓(xùn)項(xiàng)目無論是對(duì)自己，還是對(duì)顧客而言，都不失為一項(xiàng)頗具眼光的投資。

打造屬于你自己的體驗(yàn)吧！

你的企業(yè)有沒有采取什么措施，鼓勵(lì)員工抓住機(jī)會(huì)提高自身的基礎(chǔ)能力和專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，從而為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量呢？

你是否熱衷于分享你所掌握的知識(shí)，從而調(diào)動(dòng)同事和顧客的干勁，加深他們的認(rèn)識(shí)呢？

你該如何為自己和企業(yè)增值？