在ePrize公司，我們利用角色樣板的概念來激發(fā)創(chuàng)新力，為客戶尋找解決問題的方法、設(shè)計實施方案。不同的客戶有不同的關(guān)注對象。有的客戶可能會非常關(guān)心視覺設(shè)計，但卻極其討厭指標(biāo)體系和媒體報道。有的客戶可能滿腦子只想著安全和基礎(chǔ)設(shè)施問題，對用戶流量和消費(fèi)者接口毫不關(guān)心。我們意識到：向客戶推銷對他而言無關(guān)緊要的特色內(nèi)容或收益純屬浪費(fèi)時間，不僅無益于成功，而且還會產(chǎn)生壞的影響。為了更好地定位要傳達(dá)的信息，我們創(chuàng)建了一批客戶角色樣板。

極具藝術(shù)氣質(zhì)的安娜非常喜歡視覺設(shè)計。羅尼只關(guān)心投資的回報率。側(cè)重技術(shù)的湯米只關(guān)心技術(shù)問題。注重安全的薩莉只有搞清楚公司不會出問題才會接受我們的方案。最后我們整理出了10種主要的客戶類型—形象、姓名、詳細(xì)描述一應(yīng)俱全。然后我們培訓(xùn)公司的銷售人員和產(chǎn)品開發(fā)人員，使他們把精力集中到具體類型的客戶上去，而不是考慮泛泛的客戶。這樣一來，我們就提升了銷售人員的簽單率，創(chuàng)新團(tuán)隊也設(shè)計出了更好的產(chǎn)品?？蛻纛愋蛶椭覀儗崿F(xiàn)了與客戶更好地溝通。

你可以用類似的方法借助角色樣板來激發(fā)創(chuàng)新力。幾乎所有的創(chuàng)意挑戰(zhàn)都會對人們產(chǎn)生某種影響。你的目標(biāo)受眾可能是客戶、供應(yīng)商、投資者、員工、老板、媒體等。因此不要考慮一個泛泛的通用受眾模式，而是要盡量歸納出角色樣板。比如：投資者伊萬，住在芝加哥，52歲，供兩個孩子上大學(xué)，投資組合均衡、但喜歡承擔(dān)一定的風(fēng)險，喜歡直言不諱、討厭出現(xiàn)意外情況，開一輛新型林肯轎車，在威斯康星州某處湖邊有度假別墅，以及每周慢跑3次、但由于客戶招待的豐盛晚餐和出差時吃的垃圾食品仍然超重15磅等。

正如你所看到的，情況越詳細(xì)效果越好。你需要確實搞清楚受眾的想法，把他們明確為可以交談的具體的某個人，而不是一個無名無姓、沒有任何特征的目標(biāo)。然后你就可以通過提問題集中自己的創(chuàng)新力。比如，“兩個方案伊萬更喜歡哪個？”“對于我們新推出的可以將業(yè)務(wù)量提升3倍卻帶有很大風(fēng)險的產(chǎn)品，伊萬會作何反應(yīng)？”“年度報告使用何種字體能增強(qiáng)伊萬的信心？”

要開始創(chuàng)新項目的一個有用途徑就是讓一名團(tuán)隊成員扮作目標(biāo)受眾，另一名團(tuán)隊成員扮作公司代表。讓他們即興交流一下，團(tuán)隊的其他成員做筆記。在這個過程中，請觀察交流的進(jìn)展，留意那些可能激發(fā)創(chuàng)意火花的因素。