31【解析】CE    本題考查以戰(zhàn)略目標(biāo)為中心建立目標(biāo)責(zé)任制可著手的兩方面。以戰(zhàn)略目標(biāo)為中心建立目標(biāo)責(zé)任制。一是以戰(zhàn)略目標(biāo)為中心，形成動(dòng)態(tài)責(zé)任系統(tǒng)。二是以戰(zhàn)略目標(biāo)為中心，建立靜態(tài)責(zé)任系統(tǒng)。

32【解析】AD    本題考查在連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中，應(yīng)著重抓好的兩方面工作。為了有效地實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中，應(yīng)著重抓好以下工作：（1）內(nèi)容分解，層層落實(shí)。（2）以戰(zhàn)略目標(biāo)為中心建立目標(biāo)責(zé)任制。一是以戰(zhàn)略目標(biāo)為中心，形成動(dòng)態(tài)責(zé)任系統(tǒng)。二是以戰(zhàn)略目標(biāo)為中心，建立靜態(tài)責(zé)任系統(tǒng)。

33【解析】BCDE    本題考查連鎖經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略體系。一般來(lái)說(shuō)，連鎖經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略體系應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）大批量商品化經(jīng)營(yíng)體系。（2）標(biāo)準(zhǔn)化的門(mén)店組裝體系。（3）物流配送體系。（4）組織管理體系。（5）人才培養(yǎng)教育體系。

34【解析】ABCD    本題考查連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略理念：（1）顧客滿(mǎn)意理念。（2）大眾化理念。（3）流通主導(dǎo)理念。（4）大批量、規(guī)?；砟睢＃?）科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化理念。

35【解析】ABCE    本題考查連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要特征。連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要有以下五個(gè)方面特征：①全局性；②環(huán)境性；③長(zhǎng)期性；④競(jìng)爭(zhēng)性；⑤導(dǎo)向性。