● 透視"冰山一角"并不難

生活中，透視"冰山一角"，探尋"冰山一角"下面隱藏著的冰山并不難，只需要你在生活中多問(wèn)一些"為什么"就能做到了。

"為什么？"

"為什么不？"

"在這背后發(fā)生了什么事情？"

以上的這些句型，只是一種思路和意識(shí)，不是固定的詢(xún)問(wèn)模式。我們也可以用語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行關(guān)注式的詢(xún)問(wèn)："你這種想法的原因是什么"、"發(fā)生了什么事情"。

重要的是，你還要問(wèn)自己："為什么會(huì)這樣？"

有了這樣的意識(shí)，你就能夠在他人表達(dá)疑問(wèn)或看到他人的行為表現(xiàn)時(shí)，找到"冰山一角"下面隱藏著的冰山。

還記得前面講到的那個(gè)主管與銷(xiāo)售人員的故事嗎？探尋"找不到顧客"這個(gè)"冰山一角"的問(wèn)題下面隱藏的是什么時(shí)，主管這樣引導(dǎo)銷(xiāo)售人員："好問(wèn)題！這說(shuō)明你是一個(gè)既勤快又愛(ài)思考的人。遇到這樣的困惑，你是怎么想的？顧客與你認(rèn)識(shí)的人群之間有什么不同？"

一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，卻因?yàn)樽⒁獾?冰山一角"的現(xiàn)象而變得很有意義。通過(guò)這個(gè)問(wèn)題的解答，主管不僅能夠把握住銷(xiāo)售人員產(chǎn)生困惑的原因，更為重要的是，銷(xiāo)售人員會(huì)因?yàn)槭艿街鞴艿目隙ê蛦l(fā)而備受鼓舞，將會(huì)在今后的工作中更加自信和努力，兩人之間的關(guān)系也會(huì)非常融洽和快樂(lè)。

正是因?yàn)樽⒁獾?冰山一角"，你才會(huì)聆聽(tīng)；正是因?yàn)樽⒁獾?冰山一角"，你才要分享；也正是因?yàn)樽⒁獾?冰山一角"，你才會(huì)關(guān)注對(duì)方的感受。

注意"冰山一角"現(xiàn)象的好處有很多：保全了對(duì)方的面子，給予對(duì)方尊重；給自己留出了空間，突破了"我"的局限；開(kāi)闊了視野，增加了成功的可能性。

洞察"冰山一角"的能力，可以從"欣賞差異"中獲得。