關于價值、成本和定價的忠告

客戶忠誠度是種非常奇怪的東西——頑固之極，連你的會計都會感到驚訝。有了忠誠度，客戶對價格就不那么敏感，心甘情愿向你掏腰包，主動找機會幫你拓展業(yè)務（假設你不會濫用客戶對你的信任），死心塌地忠于你，其他競爭對手很難挖走他們。但是任何一家公司都不可能把所有的收入都用來最大限度地照顧客戶的感受或維護客戶的忠誠度。幸運的是，也不需要這樣做。在第6章，我們介紹了如何用生產(chǎn)企業(yè)的制度幫助服務企業(yè)最大限度地減少幕后成本。在本章，我們要和各位探討大家最關心的問題，如何在控制成本的同時仍然提供優(yōu)質的服務。