預期式服務的藝術，就其核心來說，需要的是恰當?shù)娜藛T。你選的人要適合做這項工作，要明白他來公司的目的，要得到領導者的鼓勵，接受必要的技能培訓，并且每天鞏固提高。

下面我們來具體討論。