現在你能為自己的企業(yè)做一件最好的事情，這件事與新技術、規(guī)模經濟或先發(fā)優(yōu)勢都無關。

這件事更簡單。

這件事更可靠。

你能做的最好的一件事就是建立真正的客戶忠誠度，每次一個客戶。

當消費者成為一個忠誠的客戶時，一切都會改變。對于真正的忠誠客戶，你是市場上唯一的商家。所有其他品牌和商家都進入不了他/她的視線。就像戀愛中的人，忠誠客戶的眼里只有你。

能夠意識到客戶忠誠度多么可貴的企業(yè)寥寥無幾，懂得如何建立長久客戶忠誠度的人更是少之又少。但是任何規(guī)模的公司都可以通過建立客戶忠誠度創(chuàng)造豐厚的財富和穩(wěn)定的業(yè)績。經濟景氣的時候，擁有忠誠客戶的企業(yè)比其他企業(yè)發(fā)展得更快；經濟不景氣時，擁有忠誠客戶的企業(yè)有更多喘息的空間。

究其根本，建立忠誠的客戶就是要花時間了解每個客戶，然后用一套簡單的系統(tǒng)將你對他們的了解轉化為長久的商業(yè)關系。這樣一來，你所提供的就不僅僅是一種商品——你將它轉化成了一種私人關系。

當今企業(yè)面臨的最主要威脅是，在客戶看來，你所提供的不過是一種可替代的、可交換的商品。這種危險會波及你的每一個行動：不管你企業(yè)的優(yōu)勢現在看起來多么不可能被打破，但不論是技術優(yōu)勢、地理優(yōu)勢還是品牌優(yōu)勢，最終你的經營模式都會失效。而且，在這個飛速變革的時代，這種情況的發(fā)生可能比你料想的還要快。

要避免這種商品化社會的威脅，就要建立持久的、忠誠的、人性的客戶關系。這才是擺脫被市場淘汰的命運的最穩(wěn)妥方式。

由此帶來的利潤也是豐厚的。