趙景風(fēng)   中國(guó)“導(dǎo)引營(yíng)銷”理論創(chuàng)始人

提起營(yíng)銷，人們常常會(huì)聯(lián)想到企業(yè)開拓市場(chǎng)時(shí)，所使用的一些花哨的策略和手段，其實(shí)高明的營(yíng)銷是去手段化的，不是營(yíng)銷的營(yíng)銷才是最高境界的營(yíng)銷。

去手段化就是你不要整天費(fèi)盡心機(jī)，總想著如何去掏空顧客口袋里的錢，你只要為顧客實(shí)實(shí)在在地、真真切切地去想、去做，顧客就會(huì)發(fā)覺，原來(lái)這家企業(yè)這么好，這么講良心，這么負(fù)責(zé)任，這么關(guān)心人，這么理解人，顧客就會(huì)欣然接受你的產(chǎn)品和服務(wù)。

能夠做到這一點(diǎn)的人不多，韓國(guó)的金成五無(wú)疑是做到了，不知道他是深諳此道，還是本色如此。因?yàn)樽龅搅诉@一點(diǎn)，他從過(guò)去的生意人，成為了今天的企業(yè)家?！陡袆?dòng)的力量》講述了期間的全過(guò)程，讀罷讓我深受啟發(fā)。

顧客緣何而感動(dòng)？

金成五說(shuō)：當(dāng)商家所提供的服務(wù)未達(dá)到或者僅僅是接近顧客的期待水平時(shí)，他們是無(wú)動(dòng)于衷的；只有得到了意想不到、超出自己期待水平的服務(wù)時(shí)，他們才會(huì)被感動(dòng)。

如此說(shuō)來(lái)，想要感動(dòng)客戶是不是很難做到呢？金成五用他的成功經(jīng)歷告訴我們，做到這一點(diǎn)并不難，因?yàn)轭櫩蛯?duì)你的期望并不高。金成五說(shuō)：我因經(jīng)濟(jì)條件所限，不能從物質(zhì)上給顧客什么幫助，只能以“親切”與“尊敬”相待，同樣不富裕的顧客們也想著回饋點(diǎn)兒什么給我，但跟我一樣，他們也沒有什么東西“可給”。于是，有的人將親戚或是好友介紹到我這里來(lái)以示謝意。

當(dāng)你去關(guān)愛顧客的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客原本就很可愛；當(dāng)你去忽悠、欺瞞顧客的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客也很難應(yīng)對(duì)。與其煞費(fèi)苦心地去討好、勾引顧客，不如親切地感動(dòng)顧客，這樣來(lái)得更容易，更實(shí)惠。