3．市場(chǎng)變幻莫測(cè)，京東爆發(fā)強(qiáng)勁增長(zhǎng)潛力

2008年4月，京東內(nèi)部會(huì)議判斷當(dāng)年銷售要出問題，畢竟受到世界金融危機(jī)的影響，很多消費(fèi)者可能沒有錢買東西。從5月開始，京東開始控制投資，也控制招人的速度（不招新員工）。原來，京東庫房每年都增大一倍，大概都是三四月份開始招新員工，到年底搬到新庫房去，2008年是唯一沒有搬到新庫房去的一年。

6月，全球宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)已經(jīng)不好，8月，金融危機(jī)爆發(fā)。劉強(qiáng)東每天看到報(bào)紙、電視都是金融危機(jī)的消息，不是今天這個(gè)公司倒了，就是明天那個(gè)公司倒了，一覺醒來之后不知道又會(huì)發(fā)生什么事情，所以到了8月，劉強(qiáng)東還是沒有進(jìn)行投資，依然沒有招人。其實(shí)這個(gè)時(shí)候，京東的業(yè)務(wù)是在增長(zhǎng)的，金融危機(jī)跟京東完全沒有關(guān)系，但劉強(qiáng)東還是認(rèn)為公司發(fā)展要謹(jǐn)慎。

2008年10月，劉強(qiáng)東看到公司銷售數(shù)據(jù)后大吃一驚，雖然高端產(chǎn)品銷售不理想，但是低端業(yè)務(wù)增長(zhǎng)很快。比如五六千元一顆的CPU，2萬元以上的單反數(shù)碼相機(jī)，還有5000元以上的手機(jī)，銷量很少，但數(shù)碼相機(jī)中的卡片機(jī)、1000元左右的手機(jī)，銷量卻保持高速增長(zhǎng)。這個(gè)可以理解為客戶受金融危機(jī)影響，口袋縮水，當(dāng)然要節(jié)儉過日子，所以低端產(chǎn)品銷量好于高端產(chǎn)品。

到11月中旬，讀書網(wǎng)的訂單突然暴增30%，也就是說，每天增加5000個(gè)訂單，京東爆倉了。這時(shí)劉強(qiáng)東感覺到問題的嚴(yán)重性：就讀書網(wǎng)當(dāng)時(shí)的物流處理能力，每個(gè)物流人員每天最多也就處理50個(gè)訂單，包括出庫、掃描、打包、發(fā)貨這些流程。增加5000個(gè)訂單，意味著要增加100個(gè)員工，而春節(jié)之前招人非常難。

更讓他頭疼的事還在后面，2008年年底，尤其是圣誕節(jié)和隨后的春節(jié)期間，讀書網(wǎng)的訂單量繼續(xù)猛增。此時(shí)，讀書網(wǎng)商品品類擴(kuò)充到1萬多個(gè)，注冊(cè)用戶達(dá)190萬人，而用戶還正以每天1萬人的速度增長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)，讀書網(wǎng)只在北京、上海、廣州三地建有倉庫中心，訂單超過了物流配送的極限。這時(shí)候，物流人員一個(gè)人要干兩三個(gè)人的活，整個(gè)辦公室的人員也都動(dòng)員起來，到庫房加班加點(diǎn)工作。劉強(qiáng)東和一幫高管們常常要干到凌晨三四點(diǎn)才能回家睡覺。盡管京東全公司上下都投入到庫房加班，但是仍然緩解不了物流困境。

面對(duì)洶涌而來的訂單，劉強(qiáng)東不喜，反而越來越煩惱。為緩解物流配送能力不足的狀況，2009年1月16日，讀書網(wǎng)無奈地在網(wǎng)站上發(fā)布公告：“京東的物流處理能力再次遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于訂單量的增長(zhǎng)。特別是北京方面，訂單積壓嚴(yán)重。為了避免更多網(wǎng)友遭遇發(fā)貨延遲，從今天起，我們將陸續(xù)關(guān)閉一些產(chǎn)品的訂購。”

結(jié)果，網(wǎng)上罵聲一片，把劉強(qiáng)東和京東罵得狗血淋頭。劉強(qiáng)東當(dāng)時(shí)連續(xù)在網(wǎng)站上發(fā)出三封道歉信，并且建議著急的用戶可以延緩購物計(jì)劃或者轉(zhuǎn)向別的商場(chǎng)。但是他的這番誠(chéng)意并沒有得到網(wǎng)友的理解，反而被網(wǎng)友指責(zé)為“不讓我們買東西，讀書網(wǎng)憑什么這么牛？”

更為嚴(yán)峻的是，春節(jié)后讀書網(wǎng)的訂單規(guī)模又增長(zhǎng)了10%，相當(dāng)于每天比2008年10月同期多了7000個(gè)訂單。京東常規(guī)的處理量是每天發(fā)出15000個(gè)訂單，但是實(shí)際接到的訂單數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了這個(gè)量。過了一個(gè)春節(jié)，盡管已經(jīng)招了很多新員工，但是劉強(qiáng)東仍然著急，因?yàn)閱T工的培訓(xùn)和上崗需要一個(gè)月左右的時(shí)間。后來，隨著節(jié)日高峰過去，讀書網(wǎng)訂單量恢復(fù)了正常，物流問題暫時(shí)得到緩解。

其實(shí)，遭遇物流沖擊的電商并非讀書網(wǎng)一家，凡客誠(chéng)品也有切膚之痛。2008年初，凡客誠(chéng)品總裁陳年在不停地?fù)浠穑瑢?duì)憤怒的消費(fèi)者道歉。2008年春節(jié)后，凡客誠(chéng)品的生意規(guī)模迅速擴(kuò)大，而自建的物流隊(duì)伍卻跟不上。情況最嚴(yán)重的時(shí)候，同城的襯衫送達(dá)時(shí)間遲到了一周，而凡客誠(chéng)品的承諾是同城配送時(shí)限為24小時(shí)。陳年和凡客誠(chéng)品的工作人員那段時(shí)間忙于給消費(fèi)者們回郵件道歉，另一方面也開始加強(qiáng)后臺(tái)管理，增加物流配送的人手，加大物流外包的比例。陳年意識(shí)到消費(fèi)者的購物心理是希望盡快拿到貨，因此凡客誠(chéng)品在北京、上海和廣州建立了自己的物流倉庫。

2008年，京東在金融危機(jī)中爆發(fā)出來的強(qiáng)勁增長(zhǎng)潛力，讓劉強(qiáng)東和京東的董事會(huì)、公司管理層們開始集體反思，最后京東判斷，5年之內(nèi)，中國(guó)的B2C電子市場(chǎng)只可能取得更大發(fā)展，不可能萎縮。中國(guó)的內(nèi)需市場(chǎng)太大，而電子商務(wù)的市場(chǎng)占比太小，即使再遭遇金融危機(jī)，電子商務(wù)銷售額也一定會(huì)增長(zhǎng)，只是增長(zhǎng)的速度可能稍微慢一點(diǎn)而已。劉強(qiáng)東打定主意，5年之內(nèi)不管中國(guó)發(fā)生了什么，京東不管，該投資的投資，該招人的招人。