企業(yè)最容易犯的嚴(yán)重戰(zhàn)略錯(cuò)誤是“夾在中間”，或妄想一網(wǎng)打盡所有戰(zhàn)略。這種情況會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一事無(wú)成，因?yàn)椴煌膽?zhàn)略之間會(huì)相互沖突。造船業(yè)中就有這樣的例子。西班牙和英國(guó)的造船業(yè)正在逐漸衰退，原因是它們的成本比韓國(guó)企業(yè)高，但又不像日本企業(yè)的產(chǎn)品能獨(dú)樹(shù)一幟，甚至不能在某一段產(chǎn)業(yè)層級(jí)中明確地定位（像芬蘭專門發(fā)展破冰船），所以無(wú)法形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這兩個(gè)國(guó)家的造船業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的結(jié)果，是企業(yè)必須依賴政府訂單而生存。

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)何處尋

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是在整合并組織各種活動(dòng)的過(guò)程中展現(xiàn)的。一般而言，企業(yè)經(jīng)營(yíng)可以區(qū)分為幾類活動(dòng)，像業(yè)務(wù)人員利用電話談生意、維修人員負(fù)責(zé)修繕、研究人員開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或規(guī)劃生產(chǎn)流程，以及財(cái)務(wù)人員致力提高資金效益等。

同樣，企業(yè)也是通過(guò)種種生產(chǎn)管理活動(dòng)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)所創(chuàng)造的最終價(jià)值，通常是以客戶愿意支付其產(chǎn)品或服務(wù)的總和來(lái)評(píng)估。企業(yè)是否賺錢就必須看它所創(chuàng)造的最終價(jià)值能否超過(guò)本身業(yè)務(wù)的總成本。要在激烈競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須為客戶提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值，像是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高的效率（表示成本較低），或以獨(dú)特方式創(chuàng)造更高的客戶價(jià)值、更好的產(chǎn)品價(jià)格（即建立差異，細(xì)分市場(chǎng)）。

與企業(yè)相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)可以歸納成幾種類型，我將它們稱為“價(jià)值鏈”（value chain）。價(jià)值鏈中的活動(dòng)都有利于企業(yè)強(qiáng)化客戶價(jià)值。它們可以大致分為基本活動(dòng)（包含生產(chǎn)、營(yíng)銷、運(yùn)輸和售后服務(wù)等），以及支持活動(dòng)（包括物料供應(yīng)、技術(shù)、人力資源或支持其他生產(chǎn)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)功能）。企業(yè)的活動(dòng)離不開(kāi)物料采購(gòu)、人力資源和技術(shù)整合，更依賴財(cái)務(wù)與行政管理等的基礎(chǔ)功能。

戰(zhàn)略的作用在于指導(dǎo)企業(yè)從事各種交易活動(dòng)，并組織完整的價(jià)值鏈。企業(yè)的各種活動(dòng)會(huì)因所屬產(chǎn)業(yè)不同而有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的差異。對(duì)印刷機(jī)產(chǎn)業(yè)而言，技術(shù)發(fā)展、裝配（運(yùn)營(yíng)的一部分）、售后服務(wù)的表現(xiàn)關(guān)系到企業(yè)的成功，而生產(chǎn)過(guò)程不復(fù)雜、售后服務(wù)近于零的清潔劑企業(yè)，則把廣告視為操縱勝敗的關(guān)鍵。

企業(yè)若要擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須找出新的運(yùn)作方式，采用新的工作流程、新的技術(shù)或不同的原料。日本牧田公司（Makita）能成為能源設(shè)備產(chǎn)業(yè)中的佼佼者，是因?yàn)樗氏纫孕路f而且便宜的材料制造零件，并以單一工廠生產(chǎn)型號(hào)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品且暢銷全球。瑞士巧克力業(yè)的出類拔萃在于它能發(fā)明新的產(chǎn)品配方（如牛奶巧克力），使用不斷攪拌的凝煉技術(shù)等新方法提升產(chǎn)品質(zhì)量。