給企業(yè)注入“守信”的人格

在當(dāng)今企業(yè)當(dāng)中，信用缺失的現(xiàn)象已經(jīng)非常普遍，嚴(yán)重地影響了經(jīng)營(yíng)。甚至很多企業(yè)竟然違背良心，做一些偷雞摸狗、欺騙客戶的事情。暫且不說這樣的企業(yè)是否還有存在的價(jià)值，有一點(diǎn)是肯定的：企業(yè)的CEO有著不可推卸的責(zé)任。

有一次，和一位朋友聊起企業(yè)誠(chéng)信的話題，這位朋友笑了笑說：“還是我的企業(yè)好，誠(chéng)信了幾百年，現(xiàn)在依然是金字招牌。”筆者的這位朋友說這句話一點(diǎn)都不夸張，他是“同仁堂”的一名藥劑師。

接著這位朋友就和筆者說起了同仁堂的一些事情：

“同仁堂”的金字招牌之所以300多年不倒，不僅因?yàn)樗叙B(yǎng)生濟(jì)世的經(jīng)營(yíng)宗旨和精益求精的敬業(yè)精神，還因?yàn)樗型艧o欺、一視同仁的職業(yè)道德。到同仁堂藥店抓藥，極少出現(xiàn)差錯(cuò)。一次顧客反映，買到的“天王補(bǔ)心丹”中混裝了一丸“地榆槐角丸”，雖然混服這兩種藥并沒有危險(xiǎn)，但他們以極端負(fù)責(zé)的精神，把已經(jīng)發(fā)售到各地的4萬盒藥品一盒盒追了回來?！巴侍谩苯?jīng)營(yíng)不少高檔藥，同時(shí)廉價(jià)藥品種也十分豐富。1元錢一張的狗皮膏、幾角錢一支的眼藥水應(yīng)有盡有。“同仁堂”做大生產(chǎn)，也不拒絕小買賣。一次一位50多歲的山東老漢在“同仁堂”買藥，遞上藥方，接過價(jià)單時(shí)愣住了，價(jià)單上寫著0.01元。一分錢?老漢以為是弄錯(cuò)了，猶猶豫豫地交了錢來柜臺(tái)上取藥，只見售貨員認(rèn)真地稱了藥，包上，由另一位師傅核對(duì)。老漢試探著問：“我這服藥是1分錢嗎?”老師傅笑著說：“您要買1克天仙騰，這藥4克只值4分錢，收1分錢沒錯(cuò)。”

同仁堂的金字招牌越來越輝煌，想借同仁堂的招牌發(fā)財(cái)?shù)囊膊环ζ淙?。同仁堂的名牌效益非常明顯，別的廠家的產(chǎn)品一進(jìn)同仁堂藥店，銷售很快就會(huì)“火”起來，不斷有人到同仁堂藥店推銷藥品，有的提出要給予相當(dāng)豐厚的“好處”，但同仁堂職工從不動(dòng)心。他們說，他們不但不賣假冒偽劣藥品，就連不是優(yōu)質(zhì)名牌的藥品我們也不經(jīng)銷。

同仁堂人可以拍胸脯夸?？冢骸拔覀冞@兒從沒有假藥?！彼麄冋f社會(huì)上越是打假，同仁堂的生意就越紅火，老百姓知道同仁堂從來不賣假藥。在商業(yè)經(jīng)營(yíng)中，許多商店搞柜臺(tái)出租。有人找上門來，“同仁堂”都斷然拒絕：“同仁堂永遠(yuǎn)自家賣藥，而且永遠(yuǎn)賣好藥，決不會(huì)為眼前利益丟棄養(yǎng)生濟(jì)世的經(jīng)營(yíng)宗旨?！?/p>

同仁堂在海外的影響也非常大，來這里買藥的海外游客很多，而且往往是大客戶。許多導(dǎo)游借機(jī)向同仁堂索取回扣，同仁堂堅(jiān)決抵制，寧可減少客源，也不助長(zhǎng)歪風(fēng)。由于沒有回扣，許多導(dǎo)游不把游客帶到同仁堂。盡管同仁堂藥店所在的大柵欄地區(qū)交通不便，但慕名而來的游客仍絡(luò)繹不絕。

聽到朋友的講述，筆者深刻地意識(shí)到一個(gè)問題：作為企業(yè)的CEO，要想提高企業(yè)的聲譽(yù)，就應(yīng)該給企業(yè)注入守信的人格。當(dāng)然前提是CEO本身就是一個(gè)守信之人。

關(guān)于這一點(diǎn)，筆者也深有體會(huì)：

2000年春節(jié)前的一天，幾個(gè)年輕時(shí)同在某農(nóng)業(yè)局“以工代干”當(dāng)農(nóng)業(yè)技術(shù)員又同時(shí)通過廣東省農(nóng)業(yè)廳統(tǒng)考被錄取為國(guó)家干部的朋友相聚，好不高興，回顧人生道路都有無限感慨。那個(gè)仍然留在農(nóng)業(yè)局當(dāng)副局長(zhǎng)的朋友說：“惠城區(qū)那年與我們一起報(bào)考的有11個(gè)人，考取的有6個(gè)人，在農(nóng)業(yè)局‘以工代干’的是4個(gè)人，都考取了。現(xiàn)在一個(gè)當(dāng)了鎮(zhèn)長(zhǎng)，一個(gè)當(dāng)了公安局副局長(zhǎng)，一個(gè)當(dāng)了管錢的董事長(zhǎng)，本人堅(jiān)守在農(nóng)業(yè)局也當(dāng)了副局長(zhǎng)，開開心心，無怨無悔。為什么成功率那么高？因?yàn)槲覀兌际且怨ご沙錾?，是?shí)實(shí)在在干工作，誠(chéng)心誠(chéng)意，真誠(chéng)守信，所以領(lǐng)導(dǎo)重用，群眾擁護(hù)！現(xiàn)在，在干部隊(duì)伍中都已經(jīng)是老齡號(hào)了，沒有多少奔頭了，只希望后代有出息?！\(chéng)心’的做人理念是傳家寶，要傳給后代，只希望他們也能真誠(chéng)實(shí)在地做人，自我發(fā)展，不找麻煩就謝天謝地了。”

那個(gè)當(dāng)公安局副局長(zhǎng)的朋友很有同感，附和說：“我們幾個(gè)人都是一諾千金，言必信，行必果。重諾言，守信用，是一個(gè)人外在行為和內(nèi)在道德有機(jī)統(tǒng)一的表現(xiàn)，是健康人格的一個(gè)標(biāo)志……”

聽著朋友擲地有聲的話語，我不由自主地點(diǎn)頭贊同。這些人不僅是這么說的，也是這么做的。商道真經(jīng)：企業(yè)CEO如何成為守信之人？

如前所述，要想給企業(yè)注入“守信”的人格，企業(yè)CEO必須是一個(gè)守信之人。那么現(xiàn)在問題就來了，企業(yè)CEO如何才能成為一個(gè)守信之人？

解決這個(gè)問題非常簡(jiǎn)單，做到以下三個(gè)方面即可：

（1）交講究誠(chéng)信的朋友

諸葛亮在《論交》一文中指出“勢(shì)利之交，難以經(jīng)遠(yuǎn)。士之相知，溫不增華，寒不改葉，能四時(shí)而不衰，歷夷險(xiǎn)而益固?！笨繖?quán)勢(shì)和金錢結(jié)交的朋友，難以長(zhǎng)久；交朋友要靠“相知”，靠誠(chéng)心。高貴的友情就好比青松一樣，四季常青，遇到困難和危險(xiǎn)，更顯其堅(jiān)固。相知最為重要；誠(chéng)心所致，堅(jiān)冰融化。它是健康人格的重要表征，是一個(gè)人外在行為和內(nèi)在道德的有機(jī)統(tǒng)一體，是評(píng)價(jià)良師益友的重要標(biāo)尺。在社會(huì)交往中，特別是在朋友之間講真話，不說假話，才能相互信賴。難得有十全十美的人，有優(yōu)點(diǎn)也必有缺點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，必須及時(shí)改過，修德，敬業(yè)。這一點(diǎn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者至關(guān)重要。因?yàn)椤吧嫌兴?，下必甚焉?！比绻I(lǐng)導(dǎo)者誠(chéng)信有嘉，努力造成人人從善如流的環(huán)境氛圍，下屬員工們相互觀摩，則會(huì)形成“品德優(yōu)良、操守廉潔”的工作環(huán)境；“以銅為鑒，可正衣冠；以史為鑒，可知興廢；以人為鑒，可明得失。”領(lǐng)導(dǎo)者必須十分注意“修身”、“察己”。己不正，如何正人？榜樣的力量是無窮的，經(jīng)營(yíng)者講誠(chéng)信的結(jié)果是促進(jìn)事業(yè)成功！

（2）不隨便猜疑

“真誠(chéng)”的反面是“猜疑”。猜疑嫉妒是健康人格的“毒瘤”。猜疑、嫉妒心理帶給人們精神上的折磨，無異于慢性自殺。歷史上的名人西楚霸王項(xiàng)羽就是因?yàn)椴乱啥斐杀瘎〗Y(jié)局的典型人物。歷史事實(shí)告訴人們，猜疑可使朋友成為敵人，親人成為仇人，最終是誤己害人。猜疑嫉妒的原因主要是心胸狹隘；那些襟懷坦蕩，豁達(dá)大度的人是不會(huì)輕易猜疑別人的。此外，還有一個(gè)原因就是病態(tài)。這種病態(tài)在精神醫(yī)學(xué)上稱之為“奧賽羅癥狀群”，又稱“嫉妒妄想”。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者要接觸許許多多的人和事，要特別注意自我防治“猜疑癥”，遠(yuǎn)離“嫉妒妄想”。實(shí)踐證明，凡是心理上厭惡的東西，行動(dòng)上就能與之決裂。要從心理上根除猜疑，信任別人。真誠(chéng)待人，別人才會(huì)真誠(chéng)待你。要加強(qiáng)自我修養(yǎng)，努力使自己成為心胸寬闊的人。及時(shí)釋疑解惑最為重要，面對(duì)疑點(diǎn)，要冷靜，開誠(chéng)布公，調(diào)查研究，弄清真相。不要相信流言蜚語。猜疑之火往往在流言蜚語的煽動(dòng)之下，才越燒越旺，使人失去理智。因此，當(dāng)聽到流言蜚語時(shí)，千萬要冷靜，謹(jǐn)防因?yàn)楸徽`導(dǎo)，甚至上當(dāng)受騙而釀成悲??！

（3）抵御誘惑

在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程中，很多CEO之所以很難做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，其原因就在于難以抵御誘惑。他們不是不知道自己面對(duì)的是誘惑，如果輕易涉入就會(huì)給企業(yè)帶來傷害，只是他們無法抵御，在赤裸裸的金錢、權(quán)力面前，他們最終選擇了投降。其實(shí)要想抵御這些并不難。有兩個(gè)方法可以選擇使用：

第一，遠(yuǎn)離，不要看著或者想著誘惑。

第二，把它告訴更多的人，讓周圍人督促你。

總之，誘惑面前要把持住自己，千萬不要淪陷進(jìn)去，否則后果不堪設(shè)想。