做一個名副其實的“儒商”

筆者投身商海已經(jīng)有20多年了，經(jīng)商辦企業(yè)也算是小有成績，又常寫點文字，見諸報端，因此，得到周圍人一致的好評，最高的贊譽是被稱為“儒商”。平心而論，這是過獎。自知還沒有達到“儒商”的水準，今后還需不斷努力，爭取做一個名副其實的“儒商”。

“儒商”，是對商人的一種尊稱，簡單點說就是有文化的商人，他不是奸商，更不是粗俗之商，而是有文化修養(yǎng)、有內(nèi)涵的商人。

但是并不是有文化的商人就可以被稱為“儒商”。儒商，非單純指有文化內(nèi)涵，還有道德的內(nèi)涵、成功的內(nèi)涵。儒商的反面是奸商。在奸商行列中，有文化者也的確不少。正因為其有文化，其奸巧手段更為高明，對民眾，對社會的危害也更大。

要想成為儒商，以下幾點是不可或缺的。

第一，現(xiàn)代儒商應該是既具有極高的政治敏銳性，以社會進步為己任，又具有中國傳統(tǒng)文化美德和強烈的現(xiàn)代經(jīng)營意識，并且已經(jīng)取得巨大經(jīng)營成果，對社會做出重大貢獻的商業(yè)巨擎。他們在商業(yè)活動的經(jīng)營作風是一般企業(yè)家、經(jīng)理人的學習榜樣。

第二，遵守市場競爭規(guī)則，遵循“君子愛財，取之有道”的道德規(guī)范；遵循“互惠和促進”的人本管理理念；遵循“忍讓誠和，助人為樂”的處世哲理。

第三，在日常生活中修身養(yǎng)性，“守信重義”，以“修身報國”為奮斗目標，富有“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的社會責任感；對財富的態(tài)度是“取之于民，用之于民”。是社會精英，是時代驕子。

第四，企業(yè)家、經(jīng)理人，都要潔身自好，在商業(yè)活動中，追求人生價值，努力創(chuàng)造財富；嚴格遵守經(jīng)商道德?！柏浾鎯r實，恪守正道”,才能心安理得，為群眾所認可。

遺憾的是，在我們身邊，這樣的人太少，相反，投機鉆營的人則是越來越多。近年來，無序的市場活動和競爭，造就了無數(shù)形形色色的經(jīng)濟暴發(fā)戶。他們通過各種投機取巧的不正當手段暴富，當然也有很多人翻身落馬，由“富翁”還原成為“赤貧”，由社會新貴墮落成為社會渣滓、罪犯。

說到這里，我想起了魯迅先生的短篇小說《孔乙己》里描寫的20世紀20年代“奸商”的丑陋行徑，寥寥幾筆就把一個弄虛作假，唯利是圖的咸亨酒店掌柜的丑態(tài)，刻畫得淋漓盡致：這個掌柜先是打發(fā)“我”在曲尺形的柜臺后面，偷偷地往黃酒里摻水，后來又嫌“我”在“短衣主顧”的“監(jiān)督之下”做不了手腳，便把“我”改為專管溫酒的一種無聊的職務。他這樣做，無非是為了使顧客的銅錢更多地流進腰包。時至今日，咸亨酒店掌柜的尸骨雖然早已成灰，但那種奸商作風卻還在腐蝕著社會。權(quán)錢交易、坑蒙拐騙、假冒偽劣、走私販私、偷漏逃稅等不道德的商業(yè)行為似乎有愈演愈烈的趨勢。

剖析改革開放以來商海弄潮暴發(fā)戶的“發(fā)財術(shù)”，種種暴富手段，多與權(quán)力相關(guān)，偏重鉆營有術(shù)，不要多少經(jīng)營技巧和真知灼見。但是，隨著時光推移，這些手段已經(jīng)越來越行不通了。近年來，人們已經(jīng)清楚地看到，在商場上叱咤風云的人，多數(shù)是些文化層次和知識品位比較高的文人學者，或是那些通過學習已成為文化內(nèi)涵高、素質(zhì)好的商人、職業(yè)經(jīng)營者。社會實踐告訴我們，只有學習和應用現(xiàn)代經(jīng)營理論指導經(jīng)商，恪守正道，才能繼續(xù)游弋商海，叱咤商場！

經(jīng)商道德理念是對經(jīng)營者的有形精神約束，形成社會聲譽之后則是經(jīng)營者的無形資產(chǎn)，價值連城。商道真經(jīng)：如何良好地樹立企業(yè)的信譽？

信譽，是企業(yè)無形的資本，如同一筆豐厚的存款，是存放在政府、銀行、供銷商、顧客、員工……手里的一筆存款，更是一筆具有循環(huán)功能和不斷增值功能的存款。如同銀行借貸一般，有了這筆存款，公司便可以支取它，只要能按時守量地歸還，那么下一次依然可以再支取。但這筆誠信存款又同銀行貸款完全不同，信譽的不斷支取，其價值也會不斷增加。

把事業(yè)建立在這一基礎之上，企業(yè)做大做強便會取得成功。每一個企業(yè)從小到大，從無到有，都是一個艱辛的發(fā)展過程，在這個過程中誠信起著舉足輕重的作用。在做大做強的初級階段，信譽在不斷的誠信經(jīng)營中慢慢積累，信譽的積累又給企業(yè)帶來更多的客戶。商品經(jīng)濟發(fā)展到今天，競爭日趨激烈，一個新興的企業(yè)要想在優(yōu)勝劣汰的經(jīng)濟大潮中立住腳，必須以誠信經(jīng)營贏得客戶的信任。特別是對于剛剛起步的企業(yè)來說，足夠的信譽顯得尤為重要，因為它能夠幫助這個剛剛起步的企業(yè)度過“易夭折期”。樹立企業(yè)的信譽，不是一天兩天能夠做到的，需要我們?nèi)リP(guān)注、去執(zhí)行，在每一天、每一筆生意當中去累積。那么具體該如何做呢？

（1）多為客戶著想

好的產(chǎn)品不僅需要有區(qū)別于其他產(chǎn)品的特色，更重要的是它必須能滿足顧客的需求，這需要公司不僅要想顧客之所想，還要想在顧客前，做在顧客前，堅持“從顧客中來，到顧客中去”的原則，做顧客的最佳聽眾，了解顧客的需要，正確認識市場，把握準確的時機，并根據(jù)顧客的要求及時組織生產(chǎn)和銷售，提高企業(yè)的生產(chǎn)效益和營銷效率。

顧客是衡量工作成就的唯一標準，也是企業(yè)進行一切經(jīng)營活動的出發(fā)點。企業(yè)不僅要滿足顧客的基本需求，還要為顧客提供附加價值。只有把顧客的需要放在首位，圍繞顧客的需要提供產(chǎn)品服務，不斷滿足顧客，并在可能的情況下超越顧客的需要，才能使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營；只有在顧客提出需求的時候，想方設法予以滿足，才能保證企業(yè)的信譽不受損害繼而獲得更大的發(fā)展機會。

（2）不能有一次的背叛

企業(yè)在售出產(chǎn)品時，更是向消費者售出了一份忠誠，同樣，消費者在購買產(chǎn)品時，也購買了一份誠信?？梢哉f，是誠信維系著企業(yè)與消費者之間的聯(lián)系。如果彼此這間存在哪怕一次的背叛，即使再高的誠信威望，也會在瞬間崩塌。這就決定了企業(yè)在向消費者銷售產(chǎn)品的同時，不僅要樹立誠信的形象，更要維持這種形象。

（3）建立起良好的客服系統(tǒng)

對于客戶的投訴一定要處理好，要做到及時回訪以及跟進進度，建立起良好的客服系統(tǒng)。只有這樣，才能讓客戶感覺到實實在在的服務。才能把為客戶著想落到實處。