圖3-2價值系統(tǒng)

聯(lián)結(jié)點不僅聯(lián)結(jié)企業(yè)內(nèi)部的價值活動，也創(chuàng)造企業(yè)的價值鏈與供應(yīng)商、銷售渠道之間的交互依存關(guān)系。企業(yè)可以應(yīng)用聯(lián)結(jié)點創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。譬如糖果制造商可說服供應(yīng)商，將巧克力由固態(tài)轉(zhuǎn)為液態(tài)運送，如此便可以達成節(jié)省制造步驟的效果。供應(yīng)商的及時補貨也有相同的效果，不過協(xié)調(diào)供應(yīng)商和銷售渠道節(jié)省成本的機會不限于后勤和訂貨流程。如果企業(yè)、供應(yīng)商和銷售渠道都能更加認清和使用這種聯(lián)結(jié)點，彼此都可因此而受惠。

企業(yè)價值鏈的功能之一，是形成成本或差異化的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的成本地位，會反映相對于競爭對手其所有價值活動的成本績效。每項價值活動都包含成本驅(qū)動因素，它可以決定形成成本優(yōu)勢的潛在來源。同樣，企業(yè)的差異化能力反映在每項價值活動滿足客戶需求的貢獻程度。許多企業(yè)活動（不僅是有形產(chǎn)品或服務(wù)）都會帶來差異化。反過來說，客戶需求不僅受企業(yè)產(chǎn)品的影響，也受企業(yè)提供的其他活動（如后勤或售后服務(wù)）表現(xiàn)的影響。

在尋求競爭優(yōu)勢時，企業(yè)通常根據(jù)價值活動的范圍，形成不同的競爭范圍。競爭范圍有4個主要層面：區(qū)間范圍、縱深范圍（垂直整合的程度）、地理范圍以及產(chǎn)業(yè)范圍（或企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)范圍）。

在創(chuàng)造競爭優(yōu)勢上，競爭范圍是項重要的工具。較大的競爭范圍容許企業(yè)開發(fā)價值鏈的交互關(guān)系，服務(wù)不同的產(chǎn)業(yè)區(qū)間、地理區(qū)域或相關(guān)產(chǎn)業(yè)。比方說，兩個營運單位可能共用同一銷售團隊來銷售產(chǎn)品，或采購相同的零部件。企業(yè)面對全國性或全球性競爭時，運用這套協(xié)調(diào)價值鏈的戰(zhàn)略，便能產(chǎn)生相對于本地或國內(nèi)競爭對手的競爭優(yōu)勢。普遍應(yīng)用縱深范圍方法，企業(yè)可開發(fā)出在內(nèi)部開展更多活動的潛在利益，而不必仰賴外界的供應(yīng)商。

另一方面，選擇小范圍的經(jīng)營規(guī)模，企業(yè)可配合特定目標(biāo)區(qū)間，量身打造自己的價值鏈，以降低成本或達到差異化。小范圍的競爭優(yōu)勢，來自于價值鏈可以針對客戶個別需求而設(shè)定或調(diào)整，以盡量滿足特定產(chǎn)品、客戶或地理區(qū)域。如果目標(biāo)區(qū)間有特別的需求，經(jīng)營范圍較大的競爭者將很難做到個別滿足。

改變價值鏈

信息技術(shù)出現(xiàn)在價值鏈的每個點上，這就改變了價值活動的開展方式與活動之間聯(lián)結(jié)點的本質(zhì)。它同時也影響了范圍，并重新塑造產(chǎn)品符合客戶需求的方式。這些基本的影響說明了為何信息技術(shù)具有戰(zhàn)略性意義，而且不同于許多商業(yè)應(yīng)用的其他技術(shù)。