3.回歸價(jià)值觀(guān)，重建誠(chéng)信

盡管馬云一再?gòu)?qiáng)調(diào)誠(chéng)信，強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀(guān)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的作用，但在現(xiàn)實(shí)中，在業(yè)績(jī)和利益面前，所有的這一切都被拋之于腦后。

2月份發(fā)生的阿里巴巴B2B網(wǎng)站欺詐危機(jī)尚未散去，4月份淘寶網(wǎng)因?yàn)槌霈F(xiàn)假貨被央視曝光，真可謂是“禍不單行，福無(wú)雙至”。在危機(jī)面前，憤怒的馬云只好寄希望借助政府的力量和提高執(zhí)法力度等方法來(lái)打擊不法商販。

阿里巴巴出現(xiàn)的問(wèn)題，不能不引起我們的沉思：打假問(wèn)題是整個(gè)社會(huì)的問(wèn)題，并不是哪一個(gè)企業(yè)家單純能夠解決得了的。只有全社會(huì)的人齊心協(xié)力，通力合作，攜起手來(lái)，共同抵制欺詐和假貨產(chǎn)生的根源，才能最終解決問(wèn)題。

“財(cái)富不是錢(qián)，是誠(chéng)信”

2000年7月，阿里巴巴在上線(xiàn)不到半年的時(shí)間里，就被全球暢銷(xiāo)的《福布斯》雜志“盯”上了。據(jù)他們的在線(xiàn)監(jiān)測(cè)顯示，這家誕生于中國(guó)的小網(wǎng)站竟然是全球最活躍的電子商務(wù)網(wǎng)站。這年，作為網(wǎng)站創(chuàng)始人的馬云成為第一個(gè)登上《福布斯》雜志封面的中國(guó)企業(yè)家。封面上的馬云，身穿藍(lán)色格子襯衫，雙手攥拳，笑容歡暢，意氣風(fēng)發(fā)，顯示出一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的豪情和自信?！陡２妓埂啡绱私榻B阿里巴巴：“阿里巴巴自1999年3月10日成立以來(lái)，已匯聚了全球25萬(wàn)商人會(huì)員。每天新增會(huì)員數(shù)達(dá)到1400人，新增供求信息超過(guò)2000條，是全球領(lǐng)先的網(wǎng)上交易市場(chǎng)和商人社區(qū)?！边@樣的介紹使阿里巴巴幾乎一夜成名。

2011年3月，時(shí)隔11年后，馬云再度成為這家暢銷(xiāo)雜志的封面人物。此時(shí)，盡管阿里巴巴發(fā)生了欺詐事件，但這家雜志依然看好這家網(wǎng)站的發(fā)展前景，認(rèn)為阿里巴巴集團(tuán)坐擁著龐大的商業(yè)和客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，除了阿里巴巴B2B和淘寶外，支付寶在“將來(lái)的某個(gè)時(shí)刻，可能是一棵巨大的搖錢(qián)樹(shù)”。對(duì)于阿里巴巴出現(xiàn)的欺詐事件，這家雜志持理解態(tài)度，認(rèn)為阿里巴巴的問(wèn)題正是中國(guó)企業(yè)存在的問(wèn)題。不過(guò)，這期封面上的馬云，面色凝重，一臉倦容，盡管身著紅毛衣，也遮掩不住內(nèi)心的焦慮和郁悶。

馬云說(shuō)第一次登上《福布斯》雜志封面是“為眼球而戰(zhàn)”；這一次再登《福布斯》封面，是“為誠(chéng)信而戰(zhàn)”。

誠(chéng)信是電子商務(wù)賴(lài)以存活的根基，也是馬云用來(lái)打天下的法寶。馬云剛開(kāi)始做電子商務(wù)的時(shí)候，很多投資人試圖勸服他，“你們中國(guó)不可能(做電子商務(wù))，你們沒(méi)有誠(chéng)信體系，銀行信用體系也那么差，你們中國(guó)人互相不信任，怎么可能用電子商務(wù)。”但馬云不信邪，在馬云的眼里，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)世界與現(xiàn)實(shí)的商務(wù)世界除了交易平臺(tái)不同之外并無(wú)其他不同，商務(wù)交易最大的瓶頸就是信任問(wèn)題。企業(yè)每天能夠很容易地從網(wǎng)上數(shù)不清的滾動(dòng)信息中找到合適的信息，但如何判別“可疑的家伙”和“可信的家伙”則成了一道難題，這也是電子商務(wù)能否生存和發(fā)展的關(guān)鍵。為此，馬云第一個(gè)提出了在電子商務(wù)構(gòu)建誠(chéng)信體系的設(shè)想。早在2002年，阿里巴巴就給自己制定了兩個(gè)鐵的規(guī)定：第一，永遠(yuǎn)不給客戶(hù)回扣，誰(shuí)給回扣一經(jīng)查出立即開(kāi)除，否則客戶(hù)會(huì)對(duì)阿里巴巴失去信任；第二，永遠(yuǎn)不說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話(huà)，這涉及到一個(gè)公司的商業(yè)道德。當(dāng)年，有會(huì)員要求簽單后給回扣，高管們?cè)诮?jīng)過(guò)整整一天的會(huì)議后作出決定：“不可以?！辈⒃诋?dāng)年底開(kāi)除了兩名業(yè)績(jī)排名最前的銷(xiāo)售人員，盡管兩人完成了高達(dá)六成的業(yè)務(wù)量。當(dāng)時(shí)，阿里巴巴此舉為其口碑和公關(guān)加分不少。在一次業(yè)務(wù)知識(shí)考試中，阿里巴巴發(fā)現(xiàn)包括一個(gè)廣東的區(qū)域經(jīng)理在內(nèi)的幾個(gè)業(yè)務(wù)員的試卷答案一模一樣，存在明顯的舞弊問(wèn)題。對(duì)于一貫強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信的阿里巴巴來(lái)說(shuō)，這是觸碰了高壓線(xiàn)。阿里巴巴當(dāng)即將舞弊者全部開(kāi)除。

2002年3月，“誠(chéng)信通”在阿里巴巴企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)全面推行，馬云提出：讓誠(chéng)信的商人先富起來(lái)！

2003年，馬云把阿里巴巴的價(jià)值觀(guān)體系“六脈神劍”（即客戶(hù)第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)）分解成30小條，每個(gè)小條都對(duì)應(yīng)相對(duì)的分值，采取遞進(jìn)制，納入到考核之中。如果價(jià)值觀(guān)不達(dá)標(biāo)，業(yè)績(jī)?cè)俸靡矔?huì)被公司淘汰。多年來(lái)，每一名新人都會(huì)在入職培訓(xùn)的時(shí)候聽(tīng)馬云暢談阿里巴巴價(jià)值觀(guān)。同時(shí)，員工的每次提升同樣需要考核價(jià)值觀(guān)。2007年以前，這種考核方式只限于總監(jiān)以下級(jí)別，從2007年開(kāi)始，包括總監(jiān)、副總裁在內(nèi)的全體員工也都需要進(jìn)行這個(gè)考核。

馬云曾說(shuō)：“我們從來(lái)不會(huì)因?yàn)槔娑淖冏约?，我們更不?huì)因?yàn)閴毫Χ艞壸约旱脑瓌t。我們將會(huì)面對(duì)任何挑戰(zhàn)，寧可關(guān)掉自己的公司，也不放棄自己的原則?！?008年2月10日，即便在金融危機(jī)來(lái)臨之際，阿里巴巴業(yè)績(jī)下降，股價(jià)下跌，但在阿里巴巴一年一度的全體員工大會(huì)上，馬云依然像往常一樣以充滿(mǎn)激情的語(yǔ)調(diào)，向員工們宣布了公司新一年的三大主題：第一，誠(chéng)信建設(shè)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)；第二，以高科技網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為社會(huì)創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)；第三，幫助更多中小企業(yè)贏利，讓廣大農(nóng)民上網(wǎng)賣(mài)農(nóng)產(chǎn)品。馬云提出，從現(xiàn)在起到2009年將在淘寶網(wǎng)上創(chuàng)造100萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，其標(biāo)準(zhǔn)是這些會(huì)員的月利潤(rùn)達(dá)到3000元。利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，吸引廣大農(nóng)民上網(wǎng)賣(mài)農(nóng)產(chǎn)品的計(jì)劃也將實(shí)施。在此次會(huì)上，馬云提出：財(cái)富并不只是金錢(qián)，誠(chéng)信才是世界上最大的財(cái)富。

在金融危機(jī)這個(gè)非常時(shí)期，誠(chéng)信，再次被馬云置于公司發(fā)展的第一使命，這一次，馬云更是將誠(chéng)信落實(shí)到了實(shí)際業(yè)務(wù)中。

然而，誰(shuí)能想到，這一個(gè)每天強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信和價(jià)值觀(guān)的人，他的公司在創(chuàng)辦12年之后，竟然在誠(chéng)信面前栽了個(gè)跟頭。

馬云認(rèn)為，他最大的障礙，是他所創(chuàng)造的公司價(jià)值觀(guān)文化被稀釋?zhuān)沟霉镜膯T工考慮經(jīng)濟(jì)效益、考慮自己多過(guò)考慮他們的客戶(hù)。尤其是在全球金融風(fēng)暴下，在業(yè)績(jī)壓力與金錢(qián)的誘惑共存的情況下，加上管理上的疏漏，種種原因，造成銷(xiāo)售人員不顧一切開(kāi)始走歪門(mén)邪道去創(chuàng)造靚麗業(yè)績(jī)。他們置公司誠(chéng)信的價(jià)值觀(guān)于不顧，昧著良心去走私單、拿黑錢(qián)，甚至不惜成為詐騙公司的同謀。

阿里巴巴涉嫌欺詐案表明，阿里巴巴現(xiàn)在面臨的最大障礙，就是馬云創(chuàng)建公司時(shí)所提出的價(jià)值觀(guān)正處在衰敗邊緣。馬云自責(zé)說(shuō)公司在金融危機(jī)高峰期內(nèi)雇傭了5000名員工，公司寄希望于數(shù)量龐大的銷(xiāo)售隊(duì)伍能夠迅速帶來(lái)業(yè)績(jī)，以抑制逐日下跌的股價(jià)，但在另一方面卻疏于對(duì)這5000名員工進(jìn)行價(jià)值觀(guān)方面的培訓(xùn)。馬云當(dāng)時(shí)甚至認(rèn)為公司實(shí)際上不需要，甚至也無(wú)培訓(xùn)如此多員工的能力。這使這些在匆忙中雇傭來(lái)的員工，在實(shí)際業(yè)務(wù)中更多地考慮自己，而不是消費(fèi)者的利益得失。馬云曾告誡衛(wèi)哲早應(yīng)采取斷然措施阻止弊端蔓延。然而作為CEO的衛(wèi)哲在這個(gè)問(wèn)題上竟然也疏忽了。

2011年2月22日，在馬云發(fā)布內(nèi)部郵件的第二天，他從北京回到杭州，給集團(tuán)的人開(kāi)了幾天閉門(mén)會(huì)議。會(huì)議的主題是：回歸價(jià)值觀(guān)，打擊阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部的官僚主義和腐敗主義。馬云要用價(jià)值觀(guān)和使命感，構(gòu)建他心中那個(gè)102年的企業(yè)王國(guó)。