總 結

如果團隊運作合理，那相比個人，團隊能在更少的時間內(nèi)完成更多質(zhì)量更好的工作。否則，團隊就是在浪費時間，引起人際沖突。想法沖突是團隊合作過程中有幫助的一部分，然而人際沖突是有害的。適當?shù)貜娬{(diào)共識和從眾會更有效，但過多強調(diào)這方面會導致群體思維，群體思維一旦產(chǎn)生，成員之間連合理的意見分歧都不會討論。

一開始，團隊成員應該互相了解，制定運作規(guī)則。他們也應該認識到正面和負面的反饋都是需要的，應該知道如何給出有效的反饋，包括在團隊寫作時提供有益的反饋。當問題出現(xiàn)時，團隊成員應該做出合理的反應，把它看成團隊問題，對團隊的期望要現(xiàn)實。

對于團隊寫作項目，團隊成員應該制定一份工作計劃，定期會面，確保合適地協(xié)調(diào)?？梢灾付ㄒ粋€人起草，也可把工作分為幾個部分分配給團隊成員。但是，在修改草稿時，每個人都要參與。

有能力的溝通者會維持正式性，尊重他人，保持靈活，而且與不同文化的人進行溝通時，寫作和說話都很清晰。即使你在美國的一個小社區(qū)生活和工作，你也會和不同種族背景、性別、有不同殘疾的人溝通，你應該學習適應這些。

不管組織大小或者類型，每個商務寫作者在口頭交流或者寫作時，都會遇到道德問題。在選擇傳達什么信息、使用哪些詞語和句子時，我們需要作出符合道德的選擇--關于是非的有道德的決定--即使沒有涉及法律。當我們面臨道德決定時，要了解事實，評估各種選擇，做出決定，根據(jù)決定行動，然后解釋你的行動依據(jù)。

今天，電子郵件是商務溝通中人們比較喜歡的媒介。當信息內(nèi)容簡短、信息大部分都是事實、時間很緊迫時，應該使用電子郵件。有能力的溝通者會確保他們使用恰當?shù)母袷剑ㄓ绕涫敲枋鲂缘闹黝}）和內(nèi)容的郵件信息。他們還恰當?shù)厥褂闷渌夹g，比如即時信息。

關鍵術語

現(xiàn)在你應該能夠用自己的語言給出以下術語的定義，并分別舉例。

倫理（ethics） 群體思維（groupthink）

民族優(yōu)越感（ethnocentrism） 團隊（team）

付諸實踐

回到Nucon 集團  正如你在章首所看到的，吉爾伯特·C·莫雷爾不會容忍違反Nucon 集團核心價值觀的想法存在。