我們關于空間的感覺部分受到了文化的影響，部分是因為地理和經(jīng)濟原因。比如，美國人和加拿大人習慣寬闊敞開的空間，喜歡做大幅度的動作，使用手和手臂動作來強調(diào)。但是在日本，生活和工作空間小得多，這種大幅度的肢體動作不常見。同樣，美國人和加拿大人常常面對面就坐，方便眼神交流，而中國和日本人（他們認為眼神交流并不重要）在交談時喜歡肩并肩就坐。

此外，個人空間在不同文化中也各不相同。在美國和加拿大，大多數(shù)商務溝通在5 英尺的距離間、即之前討論過的社交區(qū)域（social zone）內(nèi)發(fā)生。然而，在中東和拉丁美洲國家，這個距離太遠了。那里的商人通常站得更近，在你說話時能感覺到你的呼吸。大多數(shù)美國人和加拿大人在這種近距離接觸中會不自覺地后退。

最后，社會行為依賴于文化。比如，在日本文化中，誰在會議中先鞠躬、鞠躬多深、鞠躬時間多久都由一個人的身份決定。

有能力的溝通者很熟悉這些與身份有關的行為，也會學習贈送（或者接收）禮物的習俗、如何交換名片、正式的程度和能接受的娛樂方式。

團隊導向的行為

如第47 頁表2-1 所示，資本主義社會的商務環(huán)境十分重視個人對組織的成功所做的貢獻，比如在美國和加拿大。他們通常更強調(diào)個人努力，而不是團隊的努力，團隊彌漫著競爭的氛圍。然而，在其他文化中，人們更重視團隊合作，而不是原創(chuàng)和獨立判斷。日本人說：“突出來的釘子會被敲回去?！币虼耍毡救藭弑M全力在一個決定上達成一致，讓每個參與的成員，而不是大多數(shù)，都能夠贊同。

與面向團隊行為這一概念有關的一個概念是“顧面子”。要照顧到面子，意味著在雙方交涉時，每一方都不應該遭遇尷尬。在日本文化中，人際關系是非常受重視的，在“和”這一概念中可以體現(xiàn)，“和”就是他們對和諧的追求。因為這個理念，日本人很難對一個要求說“不”，因為這是不禮貌的表現(xiàn)。他們很不想冒犯別人--即使這會讓他們無意間誤導了他人。因此，“是的”對于日本人來說意味著“是的，我理解你”，而不是“是的，我同意?！?/p>

拉丁美洲人往往也避免在做生意時直接說“不”，他們寧愿給出更溫和、不那么直接的反應。在國際溝通中，人們必須體會出言外之意，因為沒說出或者沒寫的信息可能和說出或?qū)懗龅男畔⑼瑯又匾?