IBM如何打造自己的情報力

情報力一直是IBM著力打造的競爭優(yōu)勢。郭士納統(tǒng)領(lǐng)IBM時代，就意識到情報的重要性，并開始考慮建立專門的商業(yè)情報機(jī)制。

20世紀(jì)90年代初，IBM公司多次召開情報會議，邀請了當(dāng)時著名情報專家對情報人員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們提高業(yè)務(wù)技巧。

雖然，員工的情報知識和素質(zhì)得以加強(qiáng)，但是在當(dāng)時，公司內(nèi)部存在著一個情報的痼疾，即公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門之間的情報是相互孤立的，營銷、產(chǎn)品研制和財務(wù)部門在其競爭分析或情報活動方面各自為政，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和目標(biāo)以及共享機(jī)制。

情報力是系統(tǒng)性過程，是一個企業(yè)綜合軟實(shí)力的體現(xiàn)，情報力最大的忌諱就是各自為政，互相封閉。

流通是情報的本性，失去了流通，力量便不能匯聚。

對此，郭士納審時度勢，提出“立即加強(qiáng)對競爭對手的研究”“建立一個協(xié)調(diào)統(tǒng)一的競爭情報運(yùn)行機(jī)制”“將可操作的競爭情報運(yùn)用于公司戰(zhàn)略、市場計劃及銷售策略中”的構(gòu)想。為此，公司制定了新的情報規(guī)劃。該規(guī)劃包括：設(shè)立情報核心機(jī)構(gòu)；建立一個協(xié)調(diào)統(tǒng)一的情報系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制；確定公司競爭對手；并針對一個競爭對手開展一項試驗性情報項目；在此基礎(chǔ)上，對所有競爭對手進(jìn)行推廣。其中，建立一個協(xié)調(diào)統(tǒng)一的情報體系運(yùn)行機(jī)制，是規(guī)劃中最重要的一條。這個機(jī)制的精神實(shí)質(zhì)就是打造優(yōu)勢情報力。

第一步，設(shè)置專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理情報的整體規(guī)劃。

情報的規(guī)劃和目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的情報需求做出的課題選擇。只有清晰了企業(yè)的情報需求，才能確立情報的研究目標(biāo)，制訂工作計劃并時刻保持企業(yè)內(nèi)部與外聯(lián)的交流和溝通。

第二步，確定競爭對手。IBM的策略是找出12家競爭對手，針對每一個競爭對手，指派專門情報人員組建“虛擬”的情報組，負(fù)責(zé)評價其競爭對手的行動和戰(zhàn)略，以確保整個公司制定的針對該競爭對手的戰(zhàn)略的正確性，從而確定在市場中應(yīng)采取何種行動。

第三步，對現(xiàn)有的情報小組進(jìn)行整合，要求這些小組在思考問題和采取行動時能從公司的全局利益出發(fā)，而非各自為政。

第四步，開展提升情報力實(shí)驗項目。通過檢驗情報小組的工作方法、情報問題、情報結(jié)果，建立可行的情報力模型，然后進(jìn)入再檢驗環(huán)節(jié)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

這個環(huán)節(jié)需要注意幾個問題：一個是專業(yè)化問題，包括情報的搜集、整理、分析、判斷，用戶的情報需求，情報的分享和交流，以及樹立正確的情報價值觀；另一個是道德化問題，應(yīng)該明確道德規(guī)范的建立是為了防范非道德行為的發(fā)生，這對情報工作尤為重要。

就這樣，情報就像一群新鮮的因子充溢在這家百年企業(yè)的血液里，融入公司的企業(yè)文化中，使IBM能夠在風(fēng)云變幻中縱橫捭闔，立于不敗之地。

IBM的案例證明了一個真理：情報力是企業(yè)旺盛生命力的源泉所在。