【思考】

仔細(xì)觀察托德和他的上司馬吉之間的這段對話，看他們是怎樣清晰地回答“要學(xué)些什么”這個問題的。

托德：我想學(xué)一些制訂計劃的技能。

馬吉：能告訴我為什么你想學(xué)這些嗎？

托德： 我想讓自己能夠更好地安排與客戶之間的洽談和合作。

馬吉： 你在努力做些什么事情以至于你想要學(xué)習(xí)那種技能？

托德： 我的項目是更新客服代表的數(shù)據(jù)庫，但現(xiàn)在項目停滯不前。我想這是因為我沒有真正了解客服代表想要什么數(shù)據(jù)。

馬吉： 聽上去你目前尚不具備的規(guī)劃技能是與你的客戶進(jìn)行深入交流，以確定他們需要些什么數(shù)據(jù)。是不是這樣？

托德： 沒錯。我知道該提些什么問題，但我似乎沒有弄懂他們真正想要些什么數(shù)據(jù)。我聽別人說他們覺得我沒有認(rèn)真傾聽他們的想法，也沒有理解他們要做些什么。

馬吉： 那么，你最可能要學(xué)的一項重要技能是積極地傾聽，這意味著你要為理解客戶的需要而不斷地探尋和試驗。對不對？

托德：嗯，我想是那么回事。

現(xiàn)在，托德和馬吉已經(jīng)找準(zhǔn)了第一個問題的答案。

跟誰學(xué)一旦你和你的員工對他需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容達(dá)成共識，你們就可以開始共同探討跟誰學(xué)的問題了，也就是說，確定有助于員工學(xué)習(xí)的最佳人選。通常情況下，員工很需要有人給他指點迷津，讓他知道誰在從事他需要學(xué)習(xí)的工作。有能力幫助別人的人，當(dāng)然愿意、也能夠把自己的知識傳授給別人。在上面的托德和馬吉的例子中，托德最終會找到一位項目經(jīng)理或者同行結(jié)為發(fā)展伙伴，他具備積極地傾聽客戶訴求的技能。