某心理學(xué)家曾說：“讓人滿足虛榮心的最好方法就是讓他產(chǎn)生優(yōu)越感。”記住對方的名字就有這種效果。如果店主能夠把顧客的名字脫口而出，顧客就會覺得自己受到了重視，在這種優(yōu)越感的驅(qū)使下，他們就會經(jīng)常來光顧這家店。

一個精明的堡主想要裝修他的城堡，于是他對所有人說：“如果誰能夠提供對裝修城堡有用的東西，就把誰的名字刻在城堡的圓柱上?！苯Y(jié)果，附近的人紛紛都把自家的東西送了過來。

對于一個店主來說，如果你能夠在面對顧客時，能叫出顧客的名字，顧客就會對你產(chǎn)生好感。

泰國東方飯店是世界十大飯店之一，已經(jīng)有100多年的歷史了。這家飯店的生意特別好，幾乎天天客滿?？腿巳绻惶崆耙粋€月預(yù)訂房間的話，是很難預(yù)訂到的。為什么這家飯店如此受顧客的歡迎呢？這跟他們獨特的經(jīng)營理念有關(guān)。

關(guān)于這一點，有這樣一個故事：一個經(jīng)理人一次到泰國出差，他早上起床出門時，只見服務(wù)生馬上迎上來面帶微笑地說：“早，王先生！”他感到非常奇怪，為什么他們會知道自己的名字呢？帶著這樣的疑問，他走到了電梯門口，結(jié)果，樓層的服務(wù)生也同樣對他說：“王先生，用早餐嗎？”這位先生一聽，可真是太奇怪了。就在他不明所以地走進(jìn)餐廳時，服務(wù)生又對他說：“王先生，要原來的座位嗎？”這位先生實在是感覺太奇怪了，便向一個服務(wù)生詢問了原因。

原來，飯店規(guī)定，樓層服務(wù)生在頭天晚上要背住每個房間客人的名字。當(dāng)客人下樓時，本層的服務(wù)生就會電話通知下一層的服務(wù)生。而在餐廳里，每一個服務(wù)生的電腦里都存有每一個顧客的記錄。

東方飯店成功的秘訣就在于它非常重視培養(yǎng)忠實的客戶。對于一個店主來說，記住客戶的名字就可以贏得客戶的歡心。

世界著名的咖啡店星巴克曾被一家名叫Barista Brava的咖啡連鎖店奪走了不少顧客。原因是這家咖啡店要求每一個員工都要記住顧客的名字和口味。所以，店里的常客通常不用開口，服務(wù)生就可以把餐點送到。在這家咖啡店里，有一個領(lǐng)班，她曾經(jīng)連續(xù)招待過28位顧客，而且不曾向他們詢問想要什么。

如今，消費市場是一個講究個性化消費的時代，想要在激烈的競爭中取勝，就要擁有一套屬于自己的經(jīng)營方法和技巧。其中記住顧客的名字是最劃算的方法。

對于任何一個店主來說，不想被顧客忘記，就永遠(yuǎn)不要忘記顧客的名字。

如果店員能記住顧客的名字，并且能立即叫出他的名字，就可以有效地提高顧客的滿意度。如何做到這一點呢？

（1）要留意并盡快知道顧客的名字，必要時可以有禮貌地問：“先生，請問您貴姓？”

（2）一旦知道顧客的名字，就應(yīng)反復(fù)利用各種機會，用名字來稱呼客人，這樣有助于記住對方的名字。

（3）不時地望著顧客的臉，記住顧客的面貌和身體特征，并且設(shè)法和他的姓名聯(lián)系在一起。

（4）在提供服務(wù)過程中要專心傾聽，不可三心二意，以提高記憶的效果。

（5）顧客離去時，要及時回想一下他的面貌、職業(yè)和你所給予的服務(wù)，并再次和姓名聯(lián)系在一起。

（6）把顧客的各種特征和姓名聯(lián)系起來，必要時以書面形式記下所需的資料。

（7）再次見面時，應(yīng)用記住的名字稱呼對方，如不能完全確認(rèn)對方名字時，可以試探地問：“對不起，請問您是×××先生吧？”千萬不要貿(mào)然叫錯顧客的名字。

旺鋪小貼士

名字是每一個人都十分珍愛的東西，倘若你能夠記住別人的名字，對方就會感到自己受到了尊重。顧客也是一樣，如果某個店主能夠記住顧客的名字，可以說，這位店主就等于是抓住了顧客的心。